est on obligé de rembourser l'acheteur quand on propose 2 modes de livraison et qu'il n'a rien reçu?

[ladymonster07]

Bonjour

Je suis vendeur et quand je dépose des annonces sur Ebay, je propose toujours 2 ou 3 modes de livraison (colissimo, mondial relay ou lettre simple).

Récemment, un acheteur m'a acheté un tee-shirt, je luis ai proposé l'envoi en mode lettre simple et mondial relay. Ce dernier a choisi l'envoi en lettre simple, donc pas de suivi et non sécurisé.

Je précise toujours dans mes annonces que je ne suis pas responsable des casses et pertes de la poste, donc pas de remboursement possible. C'est pourquoi, je propose toujours 2 ou 3 modes de livraison, pour que l'acheteur ne se retrouve pas coincé dans son choix de mode de livraison et qu'il est aussi responsable de son choix. C'est à dire que s'il choisit un envoi en lettre simple, il assume l'entière responsabilité de son choix.

Mais je ne sais pas si j'ai le droit de d'inscrire cela? Est ce que je suis dans l'obligation de le rembourser dans tous les cas, si la poste a perdu le courrier?

Merci pour vos réponses

[lingma85]

Bonjour,

Lorsque l'on présente uniquement paypal comme moyen de paiement, il faut OBLIGATOIREMENT faire un envoi en mode suivi...

Si vous ne le faites pas, vous risquez de vous retrouver face à un acheteur qui vous dira-------> "je n'ai rien reçu"...

Vous avez alors 2 solutions...

- vous remplacer l'objet "non arrivé"... ou vous le remboursez vous-même..

ou bien

- suite à un litige pour objet non reçu... ce sera paypal qui le remboursera en prélevant le montant de la transaction sur votre compte...

Sachez que la mention "je ne suis pas responsable des pertes de la poste" est une clause nulle et non avenue,  car un vendeur (qu'il soit professionnel ou particulier) est tenu de faire en sorte que son client reçoive sa commande..

S'il y a perte reconnue par la poste vous serez dédommagé au tarif prévu uniquement si vous avez pris soin de prendre un suivi ou un recommandé..

Sinon, c'est une perte totale pour vous.. car vous n'avez aucune preuve de l'envoi dudit colis..

😉

[lekandid]

Bonjour,

Si paiement par paypal et envoi sans suivi, vous êtes obligé de rembourser.

Si paiement par un autre moyen, c'est votre parole contre celle de l'acheteur. À vous de voir, on ne peut pas se permettre d'intervenir dans ce cas de figure.

[michel-29]

Bonjour,

"...je ne sais pas si j'ai le droit de d'inscrire cela? ... " Oui, mais cela n'a aucune valeur

"... Est ce que je suis dans l'obligation de le rembourser dans tous les cas, si la poste a perdu le courrier? ... " Oui vous êtes responsable de votre objet jusqu'à sa bonne réception par l'acheteur

Et un tee-shirt n'a pas à être envoyé en lettre (réservé à de la correspondance écrite !!)

[michel-29]

Bonjour,

"...je ne sais pas si j'ai le droit de d'inscrire cela? ... " Oui, mais cela n'a aucyne valeur

"... Est ce que je suis dans l'obligation de le rembourser dans tous les cas, si la poste a perdu le courrier? ... " Oui vous êtes responsable de votre objet jusqu'à sa bonne réception par l'acheteur

Et un tee-shirt n'a pas à être envoyé en lettre (réservé à de la correspondance écrite !!)