evaluation injustifiée ? (acheteur qui n'a pas payé)

[tobby49]

bjr Je suis estomaquée. Un acheteur met une enchère dès le début d'une vente, gagne l'objet, et m'écrit aussitôt reçu la facture en me demandant annuler, sure que le pantalon n'ira pas en taille. J'accepte, j'envoie une demande d'annulation avec motif "acheteur a changé d'avis" tout se passe bien, ebay me rembourse la comm. Je vois avec surprise une éval NEGATIVE de cette "acheteuse" (avec la phrase"merci"). J'écris donc à ebay, puis une deuxième fois : les deux réponses ont été "réglementairement impossible retirer l'évaluation, contactez l'acheteur etc"... QUID??? Je croyais que qd la vente était annulé et acheteur n'a pas payé (logique) il ne pouvait mettre son éval, d'ailleurs moi même je ne peux accéder et mettre une évaluation à l'acheteur. Ya erreur de ma part ? il faudrait que je les appelle, mais où car je n'ai pas compris pourquoi on peut mettre une négative quand on se rétracte après achat... le savez vous? merci m'éclairer. Cordialement

[babou.venus · Accepted solution]

Il ne faut pas croire, penser, etc. Vous avez toutes les informations dans service client.

L'acheteur ne peut pas mettre d'évaluation si il y a eu un litige pour objet non payé, et non en annulation, et si le seul règlement proposé est paypal.

Ensuite depuis des années on ne peut mettre d'évaluation négative à un acheteur. 

[tobby49]

Je n'avais pas pensé à cet aspect là, pour le contrôle des paiements, c'est vrai. Donc ebay et paypal ne son tpas forcément obligatoirement si liés que je ne les accusais trop rapidement.. Merci de vos réponses aidantes !

[tobby49]

EBAY vient de me confirmer qu'un acheteur peut mettre une éval négative même si na pas payé. Nous n'avions pas ouvert de litige avec l'acheteur (mon erreur ?) j'ai accepté en communiquant qu'elle annule par peur que la taille ne lui aille pas. Mais ebay devant mon insistance peut etre ou suite à ma demande d emodif d'évaluation ? a retiré la négative. Si mon commentaire de suivi désobligeant pour l'acheteuse est resté (je n'ai pas vu ça) je dois le modifier si je peux.

Après, oui vs avez raison, (vs êtes durs quand même!) je n'ai pas à "croire ou ne pas croire", mais ça parait logique que si on ne paie pas alors qu'on a remporté une enchère et qu'ebay annule la transaction à n demande réciproque, que personne ne puiss emettre son éval.

Bon je tacherai de me souvenir de cela.

MERCI

[migna2]

Bonjour

Par miracle l'évaluation a disparue mais les vôtres malgré que vous étiez remboursé elles n'ont pas changées  

[babou.venus]

en fait il n'y a que ce moyen (paypal) pour contrôler  que l'objet n'a pas été payé, ça parait logique. Chèque ou virement ce n'est pas possible.

[tobby49]

J'en apprends tous les jours ! seulement "si paypal SEUL est proposé" comme mode de paiement? Voilà ce qui s'appelle "forcer la main", ebay et paypal sont vraiment liés pour la vie/pour la mort ?

Ceci dit le règlement (en toutes matières) est complexe, et oui tout est expliqué sur "service clients" sans doute, mais c'est courant qu'on se penche quand il y a pb, et encore si on le "voit venir", car moi je n'avais pas imaginé (je sais je ne dois pas penser! rires!) que cet incident puisse se produire.

Merci en tous cas de vos éclairages. Cordialt

[babou.venus]

Pour ceux qui n'ont pas trouvé ma réponse utile :X-(

Lorsqu'un vendeur ouvre un litige pour objet non payé, toutes les évaluations et notes d'évaluations détaillées du vendeur associées sont automatiquement supprimées ou bloquées à condition d'offrir uniquement PayPal comme mode de paiement et de ne pas proposer la remise en mains propres.

😛