Colis DHL déposé dans packstation retrouvé vide

[helene2627]

Bonjour,

J'ai acheté un téléphone à un particulier se trouvant en Allemagne.

Le vendeur à déposé le colis dans une packstation (aucune idée de comment ca fonctionne) le 22 à 6h00

Sur le suivi de colis DHL note bien que le colis a été déposé par l' expéditeur

puis à 10h30 que le casier est vide, qu'aucun colis ne s'y trouve 

puis mardi que l'expéditeur a envoyé les informations d'envoi

Le vendeur doit attendre que DHL fasse ses recherches

Mais moi dans l'histoire je ne serai pas remboursée pour objet non reçu (400 euros) puisque le vendeur peut prouver l'avoir expédier !!

A moins que le fait que DHL note "casier vide" ne me soit favorable ?!

Si vous avez des pistes ? Dois en informer par téléphone tout de suite Paypal ou Ebay en leur fournissant le détail du suivi de DHL ?

Merci

[petanq57 · Accepted solution]

                               Bonjour @helene2627  ;

                    Puisque le vendeur est au courant, contactez le pour voir avec lui ce qu'il vous propose pour régulariser la situation.

                  S'il ne vous propose pas de remboursement, perso, j'ouvrirai un litige sur Paypal pour objet non reçu; laissez tomber eBay. Vous, vous avez payé des frais de livraison au vendeur pour recevoir votre objet . A lui de voir ensuite ce qui c'est passé .

                  Il est préférable de contacter Paypal par téléphone pour ce type de litige; vous leurs fournirez la preuve de DHL comme quoi ils ont constaté le casier vide.

                              https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/que-faire-si-je-n'ai-pas-re%C3%A7u-mon-objet-ou-s'il-ne-...

                            https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

                       Suivez bien le chemin et non le lien figurant sur la ligne de paiement, qui lui renvoie vers ebay et vous fera tourner en boucle.

                      Attendez un peu , vous aurez peut être d'autres avis de répondants.

Cordialement.

[helene2627 · Accepted solution]

Merci Petanq57. e vais attendre un peu car le vendeur/expéditeur est en contact avec DHL qui lui a envoyé un courrier un peu impersonnel. Courrier qui semble être formaté pour le destinataire (moi). Egoïstement j'espère que le fait que DHL est noté que le casier était vide m'aidera a être remboursée. Mais pour le vendeur se sera dans ce cas fort dommage.