Vous n'écoutez pas.
Non, cela n'est pas du tout ce dont je parle.
Lorsque vous choisissez directement un transporteur tel que UPS ou Fedex (et non pas le système Global shipping d'eBay), vous n'avez pas besoin d'aller dans les fichiers d'aide : On vous indique directement le bon numéro de suivi et le nom du transporteur, et vous savez que le vendeur a l'adresse de destination finale.
Si on vous dit DPD, vous allez suivre sur DPD.
Si on vous dit fedex, vous allez suivre sur Fedex.
Si on vous dit, par exemple que c'est "eBay internation shipping" et "DPD", mais que eBay International shipping est un écran de fumée; et DPD n'st pas réellement le transporteur, et que le vendeur vous informe que votre adresse n'est pas la vôtre, vous avez de quoi flipper.
Lorsque vous suivez le colis sur DPD parce qu'on vous dit que c'est DPD et que DPD vous dit "C'est pas nous qui sommes en charge de votre colis", vous flippez votre race !
Lorsque vous êtes dans votre suivi de colis eBay, ce que l'on devrait trouver, c'est directement le nom du transporteur Pitney Bowes, mais figurez vous que ... IL N'EST PAS INDIQUE.
Et ce que vous montrez dans votre capture d'écran "eBay International shipping", ce n'est pas un transporteur.
Le lien que vous devriez trouver directement, c'est celui-ci:
https://trackpb.shipment.co/
Et vous n'avez toujours pas compris le concept d'amélioration continue.
Si il y a une multitudes de plaintes, c'est que le système a des défauts et a encore besoin d'être amélioré.
Et là, l'amélioration continue du moment que je souhaiterais, c'est d'avoir dans "suivi du colis", le VRAI transporteur. C'est pas en allant fouiller dans la rubrique Help. La rubrique Help, c'est quand on a un problème et que justement on crie "Help ! May Day ! May Day! "
On ne va pas lire le manuel d'urgence pour connâitre le fonctionnement normal.
Et quand dans votre suivi de colis, vous avez "Colis livré et remis contre signature à John Varsovia", vous voyez rouge !
Vous n'avez toujours pas compris la requête: information plus claire, plus directe et précise.
Imaginez que vous preniez l'avion à Marseille pour aller à Copenhague; que ni la compagnie, ni le pilote ne vous avertisse que cela comporte une escale à New York, et qu'une fois atterri à New York, on vous dise "Bienvenue à destination, au revoir ! ". Croyez-moi, vous allez bugger comme jamais. Et ce n'est pas à d'autres voyageurs ayant flippé comme vous les années précédentes de répondre à votre angoisse en vous informant que c'est une escale. Et si en plus d'après le logo de la compagnie aérienne sur l'avion, vous allez voir la compagnie aérienne en question, et qu'elle vous répond "Ah nous, on ne fait pas de vol Marseille-Copenhague", vous avez le palpitomètre au plafond ! Et pour couronner le tout, quelqu'un vient vous dire qu'il fallait que vous lisiez le manuel d'urgence de l'avion pour savoir ce qu'il se passe quand tout fonctionne normalement. LOL
Vous lisez un peu les plaintes ici, à ce sujet ? Ca ne cesse JAMAIS depuis des années:
"Mon colis est marqué comme livré, je n'ai rien reçu".
"Le transporteur me dit qu'ils ne gèrent pas ce colis. Où est mon colis".
"Le vendeur a envoyé le colis à une adresse qui n'est pas la mienne ? Comment je me fais rembourser?"
"Comment se fait-il que le transporteur puisse accepter la signature à la livraison de quelqu'un qui ne porte même pas mon nom ?"
Ca n'arrête pas. Donc, c'est qu'il y a un GROS problème. Et si il y a un GROS problème, c'est qu'il faut le CORRIGER pour que les gens ne posent plus ces questions sans cesse. Bref: Amélioration continue.
Si vous dites que tout va bien et qu'il n'y a pas besoin d'améliorer, c'est que vous n'êtes pas dans l'amélioration continue, vous êtes dans le statu quo.
Ces questions et angoisses que je cite, ce sont aussi des "faux positifs", en programmation. Les faux positifs sont des alertes qui se déclenchent à tort parce l'application est mal programmée. Une alerte ne devrait pas se déclencher à tort de manière intempestive.
Sur ce, je ne poursuis pas cette conversation qui est un dialogue de sourds ! C'est malheureusement un classique quand en tant qu'utilisateur, on essaie de communiquer avec une entreprise qui est un géant du néolibéralisme.
