LITIGE EBAY, position service CLIENTELE : drôle de façon de traiter les affaires !

[tobby49]

BJR j'écris ici surtout pour le partage car je ne vous apprendrai rien en vs disant qu'encore une fois je constate qu'ebay statue en faveur des acheteurs, SYSTEMATIQUEMENT. Un acheteur italien ouvre un litige jugeant que les cheveux de la poupée vendue sont plus courts qu'ils ne devraient être (11 photos de l'article, dont deux montrant la longueur .. mais bon). D'emblée déjà, quand ebay avertit, tout de suite le bouton "accepter le renvoi de l'objet" est pré coché, et ce à chaque fois qu'on répond via le litige.... et on reçoit un mot d'ebay de suite menaçant des sanctions habituelles : incidence sur le statut vendeur etc. Ensuite quand je discute en ligne avec un conseiller quand je vois que l'acheteur commence à me traiter d'**bleep** et visiblement n'a pas lu mon annnonce car me cite des mots que j'aurai employés et qui n'y sont pas, la conseillère dit "je signale que vous refusez le retour et je transforme le litige en réclamation" .. puis termine la discussion comme ça, sans demander si je veux ajouter qq chose. Je n'avais rien décidé encore ! du coup plus possible communiquer via le litige ! On me dit que sous 5 jours ebay statuera. Mais dès le lendemain, soit environ 12 h après je reçois un mail me demandant d'organiser le retour de l'objet....

Je trouve la méthode légère, non respectueuse et complètement malhonnête. Je sais qu'ebay ne veut pas être saisie des litiges et préfère qu'on se débrouille entre nous, c'est clair, moins de boulot pour eux. Mais qu'on statue sans lire les tenants et aboutissants etc c'est tout simplement une arnaque vis à vis du vendeur, qui, avant même d'avoir à expliquer, se trouve jugé, "condamné" et au passage ne verra pas sa commission restituée.

Acheteur italien qui a payé paypal, je refuse quasi toujours paypal sauf quand je suis sûre de mes objets, (je veux dire quand ce n'est pas un article à défaut ou vintage) c'était le cas, mais j'ai eu tort.

Moralité : acheteurs si vous me lisez n'hésitez plus à acheter puisque si vous vous lassez de l'article vous pourrez le retourner aux frais complets du vendeur et sans aucun désavantage. 

Vu comment cet acheteur a été prompt à me traiter carrément d'**bleep** dès les premiers échanges, je crains en + recevoir une autre poupée que la mienne car vu les phtos transmises, la personne en a beaucoup... Là je sais déjà que je ne pourrai rien faire ...

Les b...sés, comptez vous ! Tant que le pigeon a des plumes, plumons le !

Bon courage à tous (vendeurs), et je vous souhaite bonne fortune dans vos ventes. Cordialement

[domo.arigato.gozaimasou]

Bonjour,

tout ça se répète continuellement.

Vous connaissez parfaitement la solution...pratiquez la.

[tobby49]

Je sais je sais qu'il faut refuser paypal. Les Italiens le demandent systématiquement et là, je ne voyais pas de raison d'envisager une demande de retour, l'article était nickel. Mais pas pour mon acheteuse (a moins qu'elle veuille intervertir le mien avec un de ces article sà elle, abimé ? je ne suis pas de nature parano mais la teneur de nos échanges me fait m'inquiéter...) Donc désormais même en vendant du neuf je ne proposerai pas paypal c'est clair. Au moins je garde la "main" sur le litige car là j'ai été complètement dépossédé même de toute discussion ou explication !

[domo.arigato.gozaimasou]

@ tobby49

"et là, je ne voyais pas de raison d'envisager une demande de retour, l'article était nickel"

maintenant vous la connaissez...."la garantie eBay" le ,meilleur allié des malfrats.

la garantie eBay c'est une parodie pour mettre en confiance les acheteurs, c'est tout.

En fait eBay ne garantie rien car c'est le vendeur qui paie et ce systême est une aubaine pour les malfrats!

[domo.arigato.gozaimasou]

@ tobby49

ce n'est pas votre article et son état correctement décrit, si vous êtes un vendeur sérieux, qui est en cause avec la "garantie eBay" c'est l'acheteur profiteur.

[tobby49]

L'acheteur-profiteur ne peut que pulluler sur Ebay vu comment ils procèdent : pour mon casi, ils me donnent d'abprd 5 jours avant de se prononcer, mais 12 h après je reçois un mail me demandant d'organiser le retour, sans me demander quoi que ce soit de plus. Le litige d'ailleurs a été ouvert par Ebay et non par moi ce qui fait qu'ils ne rendront pas leur comm... Les plus profiteurs ne sont même pas les acheteurs indélicats.. et les dindons de la farce, on sait qui c'est !

[michel-29]

Bonjour,

Faites comme beaucoup de vendeurs : Supprimez PAYPAL de vos moyens de paiement et 80% de vos litiges n'auront pas lieu !

[tobby49]

Oui michel-29 vous avez entièrement raison, là j'étais sûr de l'article et ça partait à l'étranger; les acheteurs dans ce cas demandent paypal. La réponse ce matin d'ebay éclaire bien la position d'ebay sur le "service" (?? quel service?) clientèle : "étant donné que nous ne gérons pas les articles mis en vente et que nous ne pouvons pas vérifier leur état lorsqu'il sont expédiés et livrés, c'est pourqoi nous nous en tenons à la motivation fournie par l'acheteur".VOILA, tout est dit ! ils n'ont ni lu le texte ni regardé les photos explicites, et en plus ils disent "comme il s'agit d'un article défectueux les frais de port sont a votre charge".... La présomption d'innocence n'existe pas sur les vendeurs mais le tribunal ebay leur tranche la tête dès qu'un acheteur veut retourner un objet.... PS curieux, cette fois ils n'ont pas directement repris le paiement paypal et bloqué en attendant fin du litige.....

[yayadu10]

Bonjour, rien ne sert d'éssayer de leurs expliquer le bien fondé du commerce et de ce prendre la tête avec ces dirigeants croyant avoir la sience infuse et ne se rendant nullement  compte de tous les vendeurs qu'ils perdent par ces agissement anti commerciales envers les gents qui les font vivres,  Cdt, JFL 

[tobby49]

BJR Je reviens sur mon "affaire". Incompréhensible car 2 SERVICE CLIENTELE semblent intervenir !!!! et leurs infos sont contradictoires : l'Italie (pays de réception de mon article) me dit que j'ai dépassé le délai pour organiser le retour et que leur cliente va pouvoir garder l'objet et être remboursée intégralement et que peut être je serai contente d'être débarrassée de l'article (!!!!!!! ahurissant). L'autre, EBAY France, me dit d'attendre qu'ils n'ont pas encore statué et c'est effectivement ce que je lis sur le litge. J'ai appelé paypal à tout hasard et eux me disent clairement : le compte vendeur et l'article étaient en France, c'est EBAY FRANCE qui est concerné vous n'avez même pas à répondre au service clientèle italie. Et maintenant c'est EBAY italie qui me dit que eux seuls sont décideurs !!!! je ne sais plus que penser et vers qui me plaindre car pour moi hors de question de perdre 60 euros de cette façon. Si Laura d'EBAY passe par là, car c'est à n'y rien comprendre... !
merci à vous si vous savez qq chose là dessus.

[tobby49]

BONJOUR et bien les carotes sont cuites ! ebay Italie a tranché sans communiqué, litige clôturé par eux avec remboursement dans 10 jours de mon compte paypal au profit de la cliente qui n'a pas à retourner l'article (cerise sur le gateau). Jamais vu ça !! en principe on demande une preuve de renvoi et au vendeur de confirmer avoir bien reçu l'objet qu'il avait envoyé, avant de rembourser... Que puis je faire ? j'ai ouvert une réclamation mais je ne suis pas trè soptimiste...