eBay

ecomatrf · ‎20-07-2023

Bonjour,

Un acheteur des Pays-Bas m'a acheté un objet , j'ai préparé son colis et payé le port ( Etiquette Colissimo internationale en ligne ) mais maintenant il ne veut plus l'objet ( que je n'ai pas envoyé )

Ayant déjà payé l'expédition Colissimo, je lui ai proposé de le rembourser hors frais d'expédition déjà payés par mes soins ( En fait pour rien... ) et il est d'accord.

Ma question est : comment procéder ? car si je le rembourse partiellement ( fonction "effectuer un remboursement" ) il me semble que la commande restera "non expédiée" et il pourra alors demander à Ebay un 2ème remboursement pour objet non reçu...

Merci d'avance pour vos lumières

*miss-tigri* · ‎20-07-2023

Bonjour

Vous pouvez vous faire rembourser un bordereau non utilisé ,donc aucune raison de faire un remboursement partiel ..Vous annulez la vente tout simplement

https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/annuler-une-commande-en-tant-que-vendeur?id=4136&st=3&...

https://www.ebay.fr/help/selling/shipping-items/labels-packaging-tips/buying-printing-shipping-label...

ecomatrf · ‎20-07-2023

Le bordereau Colissimo a été fait à partir du site de LA POSTE.

Pour me le faire EVENTUELLEMENT rembourser par La Poste, il faut attendre 7 jours puis faire la demande et le remboursement , si accepté, est fait dans les trente jours.

Mais si le remboursement n'est pas accepté par la Poste alors que l'acheteur est remboursé totalement par l'annulation de commande , je fais comment dans 37 jours ?

D'où ma première question

*miss-tigri* · ‎20-07-2023

Si le bordereau n'a pas été utilisé,aucune raison qu'il ne soit pas remboursé .

Il faudra être patient,c'est tout .

francexpressdeal · ‎20-07-2023

Bonjour @ecomatrf

vous dîtes : " car si je le rembourse partiellement ( fonction "effectuer un remboursement" ) il me semble que la commande restera "non expédiée" et il pourra alors demander à Ebay un 2ème remboursement pour objet non reçu... "

Par rapport au statut de la commande après un remboursement partiel, il faudrait poser la question au service client.

Maintenant, admetttons que vous fassiez un remboursement partiel de 80 % de la valeur totale de la commande, même si l'acheteur ouvrait un litige pour objet non reçu, il ne sera remboursé que des 20 % restant.

En aucun cas il ne sera remboursé intégralement.