Le 36 31 doit prendre en compte les réclamations et déclencher une enquête postale.

Réclamation qui, d'ailleurs, peut également être faite en ligne :

https://aide.laposte.fr/contenu/comment-contacter-ou-reclamer-aupres-du-service-clients-pour-votre-c...

Dans les 2 cas un email de prise en compte de la réclamation est émis par La Poste, ainsi que le résultat de l'enquête.

Si ça tarde il faut les relancer...