Bonjour @kheldran 

Un acheteur qui ne va pas récupérer son colis perd le bénéfice de la garantie client ebay, c'est dans les CGUs :

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-eb...

Malheureusement le système de litige, entièrement automatisé, permet parfois à l'acheteur d'ouvrir une demande de remboursement pour non réception, auquel cas il faut contacter urgemment le service client pour leur signaler le problème.

A ce stade il ne vous reste plus qu'à contester la décision du site :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/contester-une-dcision-debay-concernant-un-...

Cdlt