Bonjour, 

L'acheteur est allé au point relais pour récupérer son colis (lettre) mais il me dit que le personnel du point relais lui a présenté l'enveloppe déchirée et évidemment le produit a l'intérieur disparu.

Ayant filmé et signé l'emballage on distingue clairement qu'il s'agit bien de ma même enveloppe. L'acheteur va ouvrir une procédure de remboursement. Le statut de l'envoi est toujours indiqué comme "l'objet n'a pas été livré" alors que le personnel a à priori scanné l'enveloppe vide pour que MondialRelay me la renvoie.

Que dois-je faire en tant que vendeur pour obtenir gain de cause ? J'ai filmé l'emballage mais pas le dépôt dans le locker relais, mais au vu de la typographie de mes signatures on voit très clairement que c'est la même enveloppe 

Je vous remercie d'avance