je peux et dois faire quoi ?

Arreter d utiliser des envois non suivi comme ca tu elimine les cas frauduleux de non reception et si la poste perd vraiement le colis / lettre max tu as une indemnisation , charge a toi aussi d etre futé et de pas envoyer uyn objet a 800 euros avec une indemnisation a 16 euros ( collisimo simple ).

Pour toute vente reglé paypal comme indique par les autres  l envoi doit etre obligatoirement en suivi , recommandé si valeur + de 200 €