@domima-2740 

"si mis dans point relais et que je ne vais pas le chercher le retour seras t'il pris en compte"

non, car si vous n'allez pas chercher le colis, vous ne serez plus couvert par la garantie ebay. Ce qui veut dire que si votre vendeur en reste aux CGU du site, il peut ne rien vous rembourser du tout.

Il faudra donc aller récupérer votre colis et faire un retour en suivant la procédure. Les frais de retour seront à votre charge puisque vous reconnaissez que le problème vient de vous.