Inversion colis mondial relay

Bonsoir il y a une inversion de colis chez mondial relay la cliente a reçu des écrous au lieu d'avoir des perles!! il faut que j'attende qu'elle déclare un litige sur ebay? j'ai fais une réclamation a MR depuis le 22 novembre mais j'attends toujours!! j'ai rappelé aujourd'hui ils font une enquête!  merci pour vos réponse