Bon d'achat 5€

Bonjour, je n'arrive pas à utiliser un bon d'achat de 5€ que j'ai reçu sur mon compte, pourtant je remplie tt les conditions (objet de plus de 5.01€, hors frais de port..)
Avez vous des solutions car a chaque fois je doit annulé la vente
Cordialement