Bonjour, 

Merci pour vos questions.

Il faut expliquer que nous avons mis en place une série de mesures très importantes pour améliorer l'expérience des utilisateurs et renforcer la loyauté, la transparence et la confiance sur eBay.

La section Conditions Requises pour les acheteurs a été renforcée en conséquence. Vous avez désormais la possibilité d'empêcher les membres ayant fait l'objet de signalements de violation des règlements d'enchérir sur vos objets ou de les acheter.

Je vous invite donc à adopter ces mesures, qui vont vous permettre d'agir efficacement contre les acheteurs qui ne respectent pas les règlements eBay :

- Ouvrir un litige pour objet non payé pour récupérer la commission de vente et sanctionner l'acheteur.

Les acheteurs qui n’honorent pas leur paiement sont en infraction avec le Règlement eBay et vous pouvez nous le signaler en ouvrant un litige pour objet non payé. L’utilisateur peut être sanctionné et voir les privilèges de son compte suspendus indéfiniment.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre Programme d’aide en ligne à la résolution des litiges :

http://pages.ebay.fr/sell/UPI/standardprocess/

- Gagner du temps grâce au Gestionnaire automatique d’objets non payés.

Le Gestionnaire automatique d'objets non payés peut ouvrir et clôturer les litiges pour vous si l’acheteur ne paie pas selon le délai spécifié.

Pour en savoir plus sur le Gestionnaire automatique d’objets non payés, consultez la page suivante :

http://pages.ebay.fr/help/sell/unpaid-item-assistant.html

- Personnaliser vos options de vente.

eBay a mis en place l'outil Conditions requises pour les acheteurs : en spécifiant des conditions requises pour les acheteurs, vous pouvez empêcher certains acheteurs d'enchérir ou d'acheter certains de vos objets selon des critères que vous choisissez.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter nos informations sur les Conditions requises pour les acheteurs :

http://pages.ebay.fr/help/sell/buyer-requirements.html

http://pages.ebay.fr/help/sell/manage_bidders_ov.html

- Permettre aux autres vendeurs de se protéger à leur tour.

À chaque fois que vous fermez un litige en indiquant « paiement non reçu », un avertissement est envoyé à l’acheteur, ce qui permet aussi aux autres vendeurs, tout comme vous, de faire en sorte que les autres acheteurs ne puissent pas enchérir sur leurs objets.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,

Freya 

eBay.fr