Faut pas jeter la pierre aux guichetiers, mais viser bien plus haut.
Ils ont une pression énorme pour "faire du chiffre". Cela va jusqu'à l'utilisation par la poste de faux clients qui vont dans les bureaux pour vérifier que les guichetiers poussent bien à la consommation et gare à eux s'ils n'essaient pas de fourger des enveloppes timbrées quand on leur demande un carnet de timbres, un emballage colissimo recommandé dès qu'on leur demande un simple bordereau pour un colis, etc... en respectant un laius répété pendant des stages.
Je ne suis pas sure que cela va jusqu'à avoir un pourcentage sur les ventes, mais que cela entre en compte dans leur dossier, surement.
Idem pour le directeur au-dessus qui a des objectifs à tenir. Ce n'est pas pour rien qu'on vend tout et n'importe quoi maintenant dans les bureaux. Rien que dans le mien, pourtant petit et à la campagne: carte, DVD, stylo, livres, et même cartouches d'encre.
Et la poste n'est même pas encore privatisée...