Bonjour
lundi, 15. septembre 2014 | 09:50
http://actualites.ebay.fr/showitem&id=923
"Dans les prochains jours, nous nous mettrons en contact avec les vendeurs qui ont été affectés afin de leur fournir plus d’informations" 
Bonjour.
Hier, certains membres eBay ont eu des difficultés à accéder à nos différents sites et à contacter le Service clients.
Il me semble que c’est presque tout le monde sauf s’ils étaient connectés avant la panne.
Ce problème technique a été résolu hier à 19h45 CEST et l'accès à nos sites restauré.
C’est bien de reconnaitre que cette panne était "mondiale".
Nous essayons de garantir aux membres eBay un accès ininterrompu à nos sites et services. Mais lorsque des problèmes techniques surviennent, comme ce fut le cas hier, nous tentons de le résoudre au plus vite.
C’est bien aussi de faire le maximum. Pour les pannes cela arrive à n’importe qui mais cela me fait penser à la SNCF. La grande majorité des utilisateurs ne se plaignent pas des pannes (Il y a des impondérables) mais du manque de communication.
C’est incroyable que ce problème soit signalé par un membre en l’occurrence Lusi et pas par Ebay !
Nous nous excusons des désagréments que cela a pu vous causer. Dans les prochains jours, nous nous mettrons en contact avec les vendeurs qui ont été affectés afin de leur fournir plus d'informations.
C’est gentil cependant je ne vois pas ce que vous pouvez faire si un article aux enchères se terminait dans l’après midi d’hier. Pour un objet convoité, les enchères se déroulent souvent dans les dernières minutes voir même à la seconde surtout le Dimanche car la majorité des gens sont plus disponibles.
Le vendeur, si l’objet a de la valeur aura les boules de lâcher son "bijoux" pour des cacahuètes … et s’il ne veut pas le céder … litige et tomate. Comment pourra-t-il expliquer que c’est à cause d’une panne ??? (Bon courage Shangdi22, post d'hier)
Et pour finir cette phrase "nous mettrons en contact avec les vendeurs" me hérisse.
Les acheteurs comptent-ils pour du beure ??
Bonne journée
@pile_ou_face a écrit :
Les acheteurs comptent-ils pour du beure ??
surement pas mais réfléchit comment veux tu que ebay contacte les acheteurs 
déja qu'il met des nouvelles quand on ne peut les lire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
@severus9 a écrit :
surement pas mais réfléchit comment veux tu que ebay contacte les acheteurs
déja qu'il met des nouvelles quand on ne peut les lire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je ne sais pas moi, voyons, voyons …. Par :
Tomtoms ? Tambours ? Fumées ? Cerveaux-lents ? Porteurs ? Pigeons ? Sous-marins ? Sa-thé-lite ? Ou … ?
(Chercher les erreurs)
le - dernière modification le par
lester_li
Bonjour à tous, 
je viens de recevoir la réponse du service client.
Bonjour ,
J’ai bien reçu votre courriel du 14 septembre et je vous en remercie
Je m’appelle [Prénom] et c’est avec plaisir que je prends en charge votre demande .
Je vous remercie de nous avoir contactés concernant le dysfonctionnement techniqe sur le site.
Je peux vous confirmer que ce problème a maintenant été résolu et vous pouvez à nouveau utiliser votre compte eBay.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement ,
[Nom]
Le service client d'eBay
C'est tout, sans geste commerciale pour tous les vendeurs et les acheteurs qui avaient des enchéres en cours....
Bien cordialement.
Leoncalades
Dans les prochains jours, nous nous mettrons en contact avec les vendeurs qui ont été affectés afin de leur fournir plus d'informations.
Ils tiennent leurs promesses BRAVO! Faut pas TOUJOURS se plaindre
Hi there
J'aimerais partager par solidarité vos déboires mais je n'ai pas rencontré vos problèmes.
Toutefois, je compatis ...
le - dernière modification le par
lester_li
@leoncalades a écrit :
Bonjour à tous,
je viens de recevoir la réponse du service client.
Bonjour ,
J’ai bien reçu votre courriel du 14 septembre et je vous en remercie
Je m’appelle [Prénom] et c’est avec plaisir que je prends en charge votre demande .
Je vous remercie de nous avoir contactés concernant le dysfonctionnement techniqe sur le site.
Je peux vous confirmer que ce problème a maintenant été résolu et vous pouvez à nouveau utiliser votre compte eBay.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement ,
[Nom]
Le service client d'eBay
C'est tout, sans geste commerciale pour tous les vendeurs et les acheteurs qui avaient des enchéres en cours....
Bien cordialement.
Leoncalades
ben tu t'attendais a quoi ?
@severus9 a écrit :
ben tu t'attendais a quoi ?
Bonsoir,
Perso, je pensais qu'un employé d'eBay aurait eu la "gentillesse" de passer par ici pour nous apporter un semblant d'explication, même "robotisé", mais nada, le mépris total, encore une illusion qui s'envole 
Bonsoir,
Voici le message ebay :
Un message de Sri Shivanada, VP de la plateforme globale et des infrastructures chez eBay
Bonjour,
En tant que responsable des équipes technologiques chez eBay, j'aimerais vous apporter des éléments d'informations sur les problèmes techniques survenus dimanche après-midi.
Mais j'aimerais d'abord présenter mes excuses et celles du personnel eBay aux utilisateurs affectés par cet incident. Nous sommes une place de marché et notre mission est d'assurer une plateforme fiable pour tous nos vendeurs et acheteurs. Nous sommes au regret de constater que nous n'avons pas pu, cette fois, répondre à vos attentes.
Nous examinons les circonstances entourant les problèmes techniques survenus hier. Les résultats de notre enquête montrent que des problèmes d'alimentation auraient affecté des baies de stockage liées à nos bases de données. Certaines d'entre elles ont été mises hors service, empêchant ainsi certains utilisateurs d'accéder au site. Depuis dimanche 19h45, la plupart des fonctionnalités de nos sites ont été restaurées.
Nous avons toujours réalisé d'excellentes performances en matière de temps de fonctionnement optimal et de fiabilité de nos sites. Nous devons cependant reconnaître que plusieurs problèmes techniques se sont produits ces derniers mois. Nous sommes une entreprise de technologie et nous prenons, par conséquent, ces problèmes très au sérieux.
Des mesures additionnelles visant à limiter ces problèmes techniques vont être mises en place. Nous avons également passé ces derniers mois à renforcer les niveaux de sécurité et à améliorer la performance de nos sites afin de les rendre encore plus robustes. Les changements que nous effectuons ont pour but de mettre en place les équipes, les processus et les infrastructures nécessaires pour garantir à eBay sa place de leader du commerce.
Rien n'est plus important pour nous que de garder votre confiance. Nous ferons en sorte que nos infrastructures reflètent cet engagement.
Bonsoir.
Bonsoir Servil,
Merci pour l'info, qu'il faut aller chercher dans les actualités ce que l'utilisateur lambda ne sait par forcément faire, donc un petit mot ici ou un fil ouvert pour donner ces explication (pas très convainquantes soit dit en passant !) aurait été le bienvenu, mais bon on fera avec ... ou sans 
@lusi_** a écrit :
@severus9 a écrit :ben tu t'attendais a quoi ?
Bonsoir,
Perso, je pensais qu'un employé d'eBay aurait eu la "gentillesse" de passer par ici pour nous apporter un semblant d'explication, même "robotisé", mais nada, le mépris total, encore une illusion qui s'envole
bonjour Lusi 
, faut pas réver , ce forum est un alibi aux yeux du site , mais regarde sa fréquentation
déja notre pays ne représente rien aux yeux des décideurs du site , alors tu te doutes bien que le forum
de discussion !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour à tous,
Ce message a été passé en résolu.
Toute future intervention qui ne serait pas en relation avec le sujet sera retirée.
@jondalar38 je vous invite à créer un nouveau sujet dans le forum d'entraide, votre question n'ayant pas de rapport avec ce fil.
Merci à tous de votre comrpéhension.
Cordialement.
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