le 30-11-2013 15:43
bonjour
un acheteur vient de recevoir un statue par la poste colis que j'avais assuré en r2 colissimo
il me dit quelle serait legerement emdommagée
je lui demande de constater la poste
mais la poste ne veux rien savoir le colis n'a pas été vérifié a la reception
maintenant l'acheteur me demande de faire un geste commerciale
a t'il le droit
30-11-2013 15:54 - modifié 30-11-2013 15:59
Bjr
Ca s'appele du chantage.
Le produit lui convient, ou pas, il y a des outils ebay pour régler ça.
Cdlt
le 30-11-2013 15:55
Bonjour,
Si effectivement l'objet est arrivé un peu endommagé, il me semble que vous pouvez si vous le souhaitez, lui accorder ce geste commercial demandé.
En revanche, il ne faut pas que cette demande cache un chantage à l'évaluation.
le 30-11-2013 16:04
bonjour
les indemnisations de la poste sont de plus en plus difficiles !
si l'emballage n'est pas abimé,le facteur n'acceptera pas de l'ouvrir, et si réclamation, la poste vous répondra : emballage intact, l'objet était mal emballé !
pour le geste commercial c'est à vous d'accepter ou pas, mais l'acheteur peut aussi ouvrir un litige pour " objet reçu ne correspond pas à la description" - peut-être attend 'il votre réponse à sa proposition ?
sinon il doit vous retourner l'objet avec n° de suivi
le 30-11-2013 16:14
Bonjour,
Demander des photos avant toutes choses
Et c'est a vous de faire les démarches auprès de la poste et non a votre acheteur
Cdlt
le 30-11-2013 17:23
vous pouvez essayer, mais les démarches auprès de la poste ne donneront rien pour les raisons que je vous ai indiquées -
10-12-2013 09:50 - modifié 10-12-2013 09:51
perso
1 je demande des photos
2 je demande le renvois de l objet, frais de port a sa charge pour remboursement
3 la plupart du temps je n ai JAMAIS DE REPONSE c etait une tentative d arnaque
4 je ne fais jamais de geste commercial
les rares cas ou je reçois l objet effectivement endommagé, je rembourse et la prochaine fois, je fais mieux mon colis...