Voila ce que je viens de poster sur le facebook de ebay france, a la vue des pratiques d'ebay, je ne sais pas si ce message restera longtemps mais pas grave....
Mon histoire est longue mais elle vaut la peine d’être lue. Membre eBay depuis 2001, actuellement avec 543 evals 100% positives, je fais aujourd'hui face à l'incompétence de vos services, et je vais en informer chaque jour les personnes qui iront sur cette page. Vendeur amateur, j’ai vendu le 14/11/15 un appareil domotique dont je n’avais plus l’utilité pour la somme de 80€ et 15€ de port car il part en Ukraine. Même si j’ai quelques appréhensions, l’acheteur pratique la domotique vu ses achats et a une dizaine d’evals positives. Il me paie via PayPal et je lui envoie son colis.
Il reçoit le colis le 25/11/15 et me met une évaluation positive : “everything ok”....... Parfait……
Sauf que ce 4 janvier 2016,je reçois une demande de remboursement ou de retour vu que l’appareil ne fonctionne pas. Les seules solutions s’offrant à moi sont : payer le retour de l’objet (en plus), rembourser sans demander l’objet ou rembourser partiellement l’acheteur sans lui demander l’objet ou prendre contact avec l’acheteur.
Je choisis cette dernière solution, pour demander pourquoi, “everything ok” s’est transformé en “le Wi-Fi de l’appareil ne fonctionne pas” 40 JOURS après réception de l’article…. Je n’ai toujours pas eu de réponse…….
Je precise que pendant ce temps, ebay à mis mon compte PayPal dans le négatif, retirant directement l’argent de la vente de l’objet. Un découvert sur paypal, c'est possible. Et pourquoi je ne trouve pas de trace sur ebay.fr du litige, c'est simple, l’acheteur est passé par eBay.com……
Explication si vous voulez voler quelqu’un en toute légalité et de plus, bénéficier de l’assistance d’eBay !
Achetez votre produit sur ebay.com (il fonctionne avec les même identifiants que ebay.fr) et vous bénéficirez de “ebay money back garantee”, un programme qui aide les acheteurs à être dédommagés si il y a un soucis, mais qui peut aider les margoulins. En effet, vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement ou le retour de l’appareil. De plus, si l’appareil est défectueux, c'est au vendeur de payer les frais de retour ! Quel bonheur !
Donc si l’acheteur fusille l’appareil par une mauvaise manipulation ou à envie de vous refourger le sien qui est HS, et bien il vous le renvoi à vos frais tranquillou!!!
Alors la vous vous dites, je suis un fidèle eBayeur, le SAV va m’aider… mais vu que le litige est ouvert sur ebay.com, il n’apparaît pas sur votre liste ebay.fr, il faut alors essayer de trouver un téléphone, et j’ai réussi, en fouillant les tréfonds du site ebay……
Et là, je n’en reviens pas, 2 jours que les personnes du SAV essaie de me convaincre d’accepter de rembourser l’acheteur véreux, “je suis un grand vendeur, je dois faire le sav…. Bla Bla Bla, Bla Bla Bla… je vous conseille fortement d’accepter le retour ou de le rembourser directement “
J’ai 543 evals à 100%, l’autre en face 12… et je ne peux même pas m’exprimer.
La dernière surprise, ce matin en me levant, alors que j’ai dit la veille dans un mail que jamais au grand jamais je n’accepterais quoi que ce soit, je reçois un message m’indiquant que….. J’AI ACCEPTE LE RETOUR ! Ce que je peux jurer que je n’ai jamais fait, je dormais !
J’ai donc cherché la faille, et j’ai trouvé, l’acheteur à 30 jours à compter de la date de réception pour retourner l’objet, sauf qu’il à été livré le 25/11/15 et que l’on est le 4/01/16. Allez je leur réponds à leur mail, je leur envoi mon bordereau, mon suivi, je demande à la poste une preuve de livraison ukrainienne, et depuis ils ne me répondent même plus la même chose. Un parle de jour ouvrés, je leur dit que cela n’est pas précisé, le deuxième me dit que le délais est de 12 jours pour la livraison, donc ça ferais 1er décembre (euhhh, 1/12/15 +30 jours….ça fait pas janvier) et le dernier me dit que vu que c'est l’Ukraine, un délais de 30 jours est demandé pour la livraison, + 30 jours, ça fait le 15 janvier…… Bon je leur ai quand même envoyé le bordereau qui dit que le colis est arrivé le 25/11/15, donc si on pouvait se baser sur la date réelle et pas sur une supposition pour continuer, cela serait bien….
Après 15 ans d’activité, de milliers d’euros de frais payés à ebay, voilà comment on s’occupe de prendre votre défense.
J’attends la réponse de mon dernier mail, j'attends aussi une réponse de l'acheteur, qui ne daigne pas répondre à mes mails mais j’ai peine à croire que j’aurais un discours censé ce soir, dans le même temps, mon assistance juridique s’occupe du dossier en parallèle pour spoliation de mes droits.
Merci Ebay……
