J'ai vendu un article et l'acheteur me signale qu'il n'a rien reçu que faire (lettre prioritaire)

[angephi45400]

Bonjour,

J'ai vendu le 15 février un vêtement. L'acheteur m'indique aujourd'hui qu'il n'a rien reçu. Je suis embêté car c'est la première fois que cela arrive. C'est un envoi en lettre prioritaire. Aucune réclamation possible à la poste.

Que pouvez-vous me conseiller car je suis de bonne foi et je ne voudrai pas avoir une évaluation négative.

Merci d'avance pour vos précieux conseils.

[niackss51]

bonjour , malheureusement votre seul solution est de remboursés l'acheteur , certes si vous l'avez mentionné vous n'ete pas responsable des dégradations ou pertes de la poste mais si votre acheteur le veux il peux vous laisser une négative  donc pour évité cela il vaux mieux remboursés l'acheteur , si vous ne le faite pas cette acheteur sera forcément décu et donc agira en concéquence ... c'est un problème sur ebay qui devrait etre revue car en effet dans tous les cas quand ce genre de chose arrive le vendeur est perdant d'une facon ou d'une autre ... cordialement mr henry

[angephi45400]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse. Maintenant j'ai compris que tout envoi doit se faire soit en lettre suivi ou colissimosi paiement par paypal, chose que je ne savais pas.
Sinon concernant cette affaire, l'acheteur s'est trompé dans l'adresse communiquée pour l'envoi du colis. C'est l'adresse d'un point mondial relay alors que dans l'annonce il est noté pas d'envoi en mondial relay. Donc nous attendons le retour du paquet pour lui renvoyer mais en lettre suivie cette fois.
J'espère que le point mondial relay va bien nous renvoyer le paquet.
Bonne journée
Cordialement.