vente d'une parure or 9 carats, 9 carats contestés par acheteur

[laparigote123]

Bien le bonjour à tous!

Voici mon petit problème:

J'ai vendu une chaîne et un pendentif en or 9 carats, expertisés avant la vente par un bijoutier(mais je n'ai pas fait faire de certificat)

L'acheteur a bien reçu l'objet mais me dit que c'est du plaqué or et non de l'or 9 carats et veut un remboursement complet.

Comment puis je procéder?

Je lui ai envoyé un mail pour l'en informer, mais comment ebay peut gerer ce litige?

Merci à tous d'avance!

ottalia123

[laparigote123]

L'acheteur m'a payé via paypal.

Il a ouvert un litige pour objet non conforme que j'ai transformé en réclamation paypal.