Suivi mais réclamation

[16pagre]

Bonsoir à toutes et à tous,

Encore un problème. C’est récurrent en cette période un peu trouble. Objet envoyé avec enveloppe prêt-à-poster avec suivi. Perdu, visiblement. L’acheteur me demande de le rembourser. Sinon, il ouvre un litige avec Paypal. Je comprends. Dois-je le faire ou attendre la décision de Paypal ? Les suivis ne sont-ils plus une protection ? Le mien est enregistré par la Poste comme ayant été bien déposé le jour "J". Puis, plus rien. Est toujours en ligne en stand by.

Merci pour vos éclaircissements et bonnes fêtes de fin d’année.

[koalagris]

Bonsoir @16pagre 

Commencez par appeler la poste au 3631 pour avoir des infos sur cet envoi...

le suivi n'est une protection que quand il acte la livraison.

si vous attendez la décision de paypal avec le statut actuel votre acheteur sera fatalement remboursé : à la poste de dire si livré ou perdu, donc ne traînez pas pour les contacter.

Bonnes fêtes également

[16pagre]

Merci Koalagris pour, comme d'habitude, votre rapide réponse et vos conseils précieux. Cela veut dire qu'un suivi qui n'arrive pas, la valeur de son contenu est à vos frais si règlement PayPal de la part de l'acheteur. Donc prélevé sur votre compte PayPal pour rembourser cet acheteur. Que vous apportiez une preuve de dépôt à la Poste ne sert à rien. J'en déduis qu'il faut adresser une CPA à 1 euro en lettre recommandée, voire avec accusé de réception, pour être 100% certain de ne pas voir son compte PayPal se vider...
Merci encore.

[koalagris]

@16pagre
le vendeur reste bien évidemment responsable de la bonne livraison de la commande, donc oui ce sera toujours à lui de rembourser l'acheteur en cas de défaillance du transporteur, et de se retourner vers le transporteur pour être lui-même indemnisé.

c'est pourquoi c'est au vendeur de choisir un mode d'envoi qui assure correctement le montant total de la transaction (la lettre suivie n'est pas assurée en cas de perte ou de détérioration, au mieux vous aurez un bon pour un autre envoi suivi gratuit, rien de plus)

[startegeek]

Bonjour,

la procédure normale est : ouvrir un litige

comprennez bien qu'un "litige" n'est pas une sanction, c'est une procédure comptable.

l'acheteur ouvre un litige pour objet non reçu, vous répondez d'abord en demandant confirmation de l'adresse de livraison,

(oui, parfois le souci vient d'une adresse non modifiée à temps), ça vous couvre en cas de bonne foi,

et vous le remboursez depuis ce litige pour récupérer les frais de vente !

et vous attendez le retour de la poste et récupérez votre objet, et après réclamation, le prix de l'envoi.

Si vous attendez le litige paypal, ebay garde ses comissions, et votre compte est plombé d'un défaut !

La vente sur ebay nécessite un certain respect des règles du jeu, et nous les acceptons même si parfois c'est injuste...