remboursement frais ebay + paypal car retour acheteur

[Anonymous]

bonjour

un acheteur souhaite retourner un objet qui ne lui convient pas.

je vais evidement le rembourser mais est ce que ebay et paypal remboursent le frais de commission qu'ils prennent lors de la vente?

merci

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour paypal..........

- vous faites le remboursement sur la transaction (sur votre compte paypal en cliquant sur l'onglet prévu pour..)... paypal vous remboursera le % proportionnel, mais conservera 0,25€ de commission fixe.

Pour eBay.....

- pour qu'il y ait remboursement du % pris sur la vente loupée........ il faut que eBay soit au courant de l'annulation de la transaction..

Pour cela, il faudra ouvrir un litige pour "annulation de transaction" en accord avec votre acheteur qui devra répondre "OUI" à ce litige..

Il vous faudra lui expliquer que ce litige n'a pas d'incidence sur vos comptes respectifs...

http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

MAIS

- pour faire tout cela........il faudra que vous ayez le retour de votre objet... ne faites rien avant...

Proposez à votre acheteur de se faire rembourser les frais de retour par paypal, (car les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur, sauf erreur du vendeur et/ou geste commercial)------->

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

[Anonymous · Accepted solution]

clair et précis
merci beaucoup !

[lingma85 · Accepted solution]

😉

[4287danielj · Accepted solution]

Bonsoir,

le fait que l'objet ne convient pas à l'acheteur n'est pas un motif de retour.........c'est objet non conforme...à l'annonce !!!

Votre acheteur vous renvoi l'objet, vous remboursez en allant dans votre compte paypal puis pour avoir un avoir sur vos frais de commission eBay il faut que vous fassiez un litige en annulation auquel l'acheteur répond "oui" 

[Anonymous · Accepted solution]

la loi permet à l'acheteur de se rétracter pendant 14 jours.
et je trouve ça plus simple d'annuler la transaction pour que 'tout le monde soit content'.
en tout cas merci

[4287danielj · Accepted solution]

oui....vous êtes pro....je pense donc que retour...remboursement...annulation est la solution.

c'est uniquement pour un litige paypal que le motif évoqué ne fait pas parti des motifs de litige paypal....

bonne journée

[stargette · Accepted solution]

Bonjour
Depuis un certain temps ,je trouve que les acheteurs abusent :2 ventes ont été annulées par paypal et remboursées !!
Je mets les dimensions des vêtements que je vends et retour refusés (cela ne sert en fait strictement à rien !!).
Les acheteurs ont toujours raison ⇒ motif : cela ne convient pas ou trop grand ! ! donc plutôt que d'Etre bloque par paypal.on est obligé d accepter le retour au final ! Retour Refusé dans l'annonce⇒ quelle est l'utilité ? ?
pourtant mes annonces sont conformes et détaillées ... juste l'acheteur qui n'en veut plus ! ! En colère !