Activité de l’utilisateur

Bonjour,une acheteuse me demande le remboursement de l'article alors que le numéro de suivi prouve qu'il a été distribué mais elle me dit qu'elle ne l'a pas reçue. Inscrite depuis le 7 mars 2017, premier achat et pas de chance pas reçue. Arnaque????
je n'arrive pas à trouver mes articles que j'ai mis en vente
puis je annuler la vente de mon article.