Re: Perte d'un colis

leon-art · ‎10-02-2026

Bonjour,

J'ai adressé un objet acheté sur Ebay par Mondial Relay le 19 décembre 2025.

Ce colis a été perdu et Mondial Relay a reconnu le fait le 29 janvier 2026.

Comment faire pour récupérer le montant de la transaction 70,00 € + frais de port 6,80 € auprès de Mondial Relay?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bien à vous,

Patrick

leon-art · ‎10-02-2026

Ci-joint la capture d'écran d'échanges avec Mondial Relay

[Capture d'écran supprimée - hors sujet]

leon-art · ‎10-02-2026

Oups, je me suis trompé de capture d'écran...

*miss-tigri* · ‎10-02-2026

bonjour

Vous échangez avec Mondial Relay à propos des élections municipales ?🥴😂

Mondial relay vous remboursera à hauteur de l'assurance souscrite .Sans extension d'assurance le montant forfaitaire est de 25€

https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/assurer-mon-colis/

leon-art · ‎10-02-2026

Merci pour votre humour et votre réponse.

Je suis passé par Mondial Relay en profitant de la remise Ebay.

Je vais aller sur votre lien,

Bien à vous,

P,

koalagris · ‎10-02-2026

Bonjour @leon-art

En cas de perte l'indemnisation du transporteur est forfaitaire (en fonction de l'assurance souscrite lors de l'envoi), donc ne comptez pas récupérer au centime près le montant de la commande remboursée à l'acheteur car ça ne fonctionne pas ainsi.

Vous êtes titulaire du bon de transport ou vous êtes passé par packlink ?

Cdlt

leon-art · ‎10-02-2026

Merci pour votre humour et votre réponse.

Je suis passé par Mondial Relay en profitant de la remise Ebay.

Je vais aller sur votre lien,

Bien à vous,

P,

koalagris · ‎10-02-2026

Vous confondez nos 2 réponses, à miss-tigri (salut au passage) et à moi...

"Je suis passé par Mondial Relay en profitant de la remise Ebay" = ça ne répond pas du tout à ma question, vous avez acheté le bon d'envoi sur ebay ou sur le site de mondial relay en important la commande ebay ?

Dans le second cas vous êtes le titulaire du bon de transport, pas dans le premier.

Voir la solution dans l'envoi d'origine