Perte d'un colis

[leon-art]

Bonjour,

J'ai adressé un objet acheté sur Ebay par Mondial Relay le 19 décembre 2025.

Ce colis a été perdu et Mondial Relay a reconnu le fait le 29 janvier 2026.

Comment faire pour  récupérer le montant de la transaction 70,00 € + frais de port 6,80 € auprès de Mondial Relay?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bien à vous,

Patrick

[leon-art]

Ci-joint la capture d'écran d'échanges avec Mondial Relay

[Capture d'écran supprimée - hors sujet] 

[leon-art]

Oups, je me suis trompé de capture d'écran...

[*miss-tigri*]

bonjour

Vous échangez avec Mondial Relay à propos des élections municipales ?🥴😂

Mondial relay vous remboursera à hauteur de l'assurance souscrite .Sans extension d'assurance le montant forfaitaire est de 25€

https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/assurer-mon-colis/

[leon-art]

Merci pour votre humour et votre réponse.

Je suis passé par Mondial Relay en profitant de la remise Ebay.

Je vais aller sur votre lien,

Bien à vous,

P,

[koalagris]

Bonjour @leon-art 

En cas de perte l'indemnisation du transporteur est forfaitaire (en fonction de l'assurance souscrite lors de l'envoi), donc ne comptez pas récupérer au centime près le montant de la commande remboursée à l'acheteur car ça ne fonctionne pas ainsi.

Vous êtes titulaire du bon de transport ou vous êtes passé par packlink ?

Cdlt

[leon-art]

Merci pour votre humour et votre réponse.

Je suis passé par Mondial Relay en profitant de la remise Ebay.

Je vais aller sur votre lien,

Bien à vous,

P,

[koalagris · Accepted solution]

Vous confondez nos 2 réponses, à miss-tigri (salut au passage) et à moi...

"Je suis passé par Mondial Relay en profitant de la remise Ebay" = ça ne répond pas du tout à ma question, vous avez acheté le bon d'envoi sur ebay ou sur le site de mondial relay en important la commande ebay ?

Dans le second cas vous êtes le titulaire du bon de transport, pas dans le premier.