Bonjour
Le 8 décembre 2016 je remporte une enchère d'un Iphone 6 sur Ebay pour la modique somme de 288€ (+10€ de frais de port).
L'Iphone se situe à Ajaccio selon l'annonce. Je règle les 298€ par le biais de Paypal : le "mode de paiement sécurisé" (enfin c'est ce que je pensais jusque-là).
Les jours passent et je n'ai pas de nouvelle du vendeur.
Le 14 décembre, je me permets de relancer le vendeur, étant donné que c'est un cadeau de Noël, j'ai besoin d'être sûr que le colis sera reçu avant le 24 décembre.
Le lendemain, le vendeur me dit que le colis est en Chine et que je dois payer 25€ supplémentaires si je souhaite le recevoir pour le 24 décembre. Bêtement, je demande au vendeur pourquoi le téléphone est en Chine et je paye les 25€ supplémentaires.
Le 24 décembre arrive, pas de de téléphone...
Le 26 décembre, DHL sonne à ma porte et me demande 108€ de frais de dédouanement.
Ne m'y attendant pas du tout, je décide de mettre le colis en attente chez DHL et je contacte le vendeur. Le téléphone était censé se trouver à Ajaccio selon l'annonce, je ne m'attendais donc pas à payer une telle somme supplémentaire.
Le vendeur ne veut rien entendre. C'est tant pis pour moi !
Je fais donc appel à Paypal : la 1ère conseillère me conseille d'appeler DHL et de leur demander de renvoyer le colis. Je pourrais alors invoquer que je n'ai pas reçu l'objet. Ayant peur de renvoyer l'Iphone en Chine et de ne pas revoir mes 298€+25€ versés, je décide d'attendre. Paypal me demande la description initiale (prouvant bien que l'Iphone devait se trouver en Corse) et des justificatifs complémentaires. Je m'exécute. Les jours passent. Je rappelle Paypal. Le 2nd conseiller me dit qu'il faut laisser le colis en attente chez DHL car mon dossier est en cours de résolution. Mais qu'il n'y avait aucun souci, le colis ne correspondant pas à la description initiale.
Et finalement, je reçois un mail m'indiquant que "Nous ne pouvons prendre aucune mesure sur ce dossier, car il n'est pas couvert par la Protection des Achats Paypal". Ils ne peuvent donc pas statuer sur le dossier en ma faveur.
Etant étonné, les conseillers que j'avais eu au téléphone m'ayant assuré que je serais remboursé, je me décide de recontacter Paypal par téléphone.
Et là, quelle ne fut pas ma surprise quand le conseiller m'annonce que je n'aurais pas dû refuser l'objet mais payer les 108euros et ouvrir un litige ensuite.
J'essaye d'expliquer que le colis est toujours en attente de décision chez DHL (donc pas encore accepté, mais non refusé car pas encore retourné) étant donné que je ne savais pas quoi faire.
Combien de personnes auraient payé 108€ de frais de douane injustifiés (et qui n'étaient pas du tout prévus au départ, j'avais fait un tri sur les objets se situant uniquement en France sur Ebay) ?!
Paypal ne veut rien entendre. J'ai donc été contraint de payer les 108€ pour ne pas avoir tout perdu.
La 1ère conseillière m'a conseillé de renvoyer l'objet
Le 2nd conseiller m'a conseillé de laisser l'objet en attente (ce que j'ai fait) mais que je n'avais aucun souci à me faire, l'objet ne correspondant pas à la description de l'objet
Au final, j'aurais dû payer et me plaindre ensuite. Le fait de laisser le colis en attente chez DHL a, selon Paypal, fait sortir le bien de la Protection des Achats Paypal.
Voici comme des vendeurs arrivent à écouler des téléphones depuis la Chine, sous le couvert de la Protection Paypal, tout en indiquant que les téléphones se situent effectivement en France selon l'annonce initiale. L'acheteur ne se voyant pas perdre les sommes engagées, il se retrouve alors obligé de payer les frais de douane.
Je pensais être couvert par Paypal, j'achète souvent des objets sur Ebay en me sentant protégé (jusque-là). Je me suis fait berné et combien d 'autres aussi ?
Juste un témoignage qui pourra sûrement servir aux personnes souhaitant acheter un téléphone sur Ebay...
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