Ouverture d'un litige : impossible de franchir l'étape 2 (décrivez le litige). Mon texte est refusé.

[rigel-betelgeuse]

Après de multiples tentatives de compromis pour résoudre un problème de transaction, je suis amené à lancer une procédure de litige pour un objet qui est arrivé cassé à cause d'un emballage visiblement déficient (avec attestation de la poste).

Mais il m'est impossible de franchir l'étape 2 (décrivez le litige) et de passer à l'étape 3 (vérifiez et soumettez le litige). Mon texte ne fait pourtant que 400 caractères, alors que le maximum est de 500. Je n'emploie pas de codes HTML ou Java Script. Et les termes de mon message sont parfaitement courtois.

J'ai fait de nombreux essais en modifiant le texte, et chaque fois je vois s'afficher la mention: "Votre commentaire comprend des mots interdits, veuillez modifier votre réponse".

Je me heurte sans cesse à ce blocage, le même que j'ai déjà rencontré en essayant d'ajouter un commentaire à la réponse malveillante que faisait le vendeur à mon évaluation négative.

Quelqu'un pourrait-il m'éclairer sur ce problème. J'en viens à penser que le vendeur indélicat a réussi à bloquer mes possibilités de recours, par exemple en déclarant que je l'importunais.

Merci pour vos avis et conseils.

[97ralf · Accepted solution]

Même problème, dès que j'ai retiré le mot remboursment. Ca a marché !

Merci, 

[rigel-betelgeuse · Accepted solution]

A ce jour, je vois que mon message a eu 271 visiteurs. Ce n'est pas mal ... En tout ca, cela prouve que le problème était bien réel.
Un lecteur du site (ou peut-être un administrateur de Ebay) m'avait très rapidement donné la solution. De mémoire, je crois en effet que le mot "remboursement" ne passait pas.
On se demande un peu pourquoi. C'est peut-être parce que ce mot comprend la syllabe "ment", qui serait alors criticable. C'est vrai, il ne faut pas mentir !!!
Mais si c'est le cas, alors il faut éviter beaucoup de mots (vraiment, comment, piment, apparemment, ciment, etc.).
Je suggère fortement au site de faire apparaître dans les textes les mots litigieux (en rouge clignotant, par exemple). A ce moment, le rédacteur pourra le retirer. Mais tant qu'on ne sait pas quel est le mot litigieux, c'est parfois difficile de le deviner.