acheteur de mauvaise foi

[pulletcompagnie]

Bonjour,

j'ai un problème avec l'acheteur .

Cette personne m'a acheté une chemise dont l'état était garanti neuf.

Elle m'a dit l'avoir reçu trouée, j'ai immédiatement procédé au remboursement des frais de port afin qu'elle me renvoi l'article.

Je lui ai proposé de rembourser l'article à la réception de celui-ci.

Par retour de mail, elle m'a dit vouloir la garder ce que j'ai refusé en lui expliquant que

primo: je ne vends que des articles en parfait état

secondo:  je voulais éviter une mauvaise évaluation.

Cette personne s'est empressée de me mettre une évaluation négative, parlant de malhonnêteté. Elle refuse de renvoyer la chemise alors que je lui ai déjà remboursé le montant de l'article+la livraison.

Quels sont mes recours ???!

merci de votre aide

-- Modifié par julie.fr@ebay.com à 28 Jun 2012 10:17 CEST

[argonautedessables2011 · Accepted solution]

Pas de recours , il fallait lui laisser ouvrir un litige pour objet non conforme puis attendre qu'elle vous renvoie l'article à ses frais avec n° de suivi  et procéder ensuite au remboursement

pour une prochaine fois

amicalement vôtre

[gsr95200221 · Accepted solution]

c'est bien dommage, encore une acheteur malhonnete, à l'avenir plus de remboursement avant retour, c'est plus sur.

[zena_lee]

Bonsoir

 je vais demander l'ouverture d'un litige sur paypal pour article remboursé mais non envoyé.

ça je crains que ça ne soit pas possible

Malheureusement pour vous il va vous falloir rennoncer à revoir votre objet, toute leçon a un prix, cela permet de s'en souvenir....

[pulletcompagnie]

Un grand merci à tous les ebayers qui m'ont apporté une réponse dans ce forum !:-D

Je suis vraiment agréablement surprise et cela fait plaisir de se sentir épaulé en tant que débutante.

J'avoue avoir été écoeuré au point de vouloir quitter le site et retourner sur

Pour conclure cette mauvaise expèrience, ebay reconnait que l'évaluation mise est diffamatoire!

Je vais pouvoir faire ma demande de suppression (ouf)

Merci à @ Argonautedessables et Babou venus: La leçon est retenue, je ne rembourserai plus jamais avant que l'acheteur est ouvert un litige.

Je comprends que c'est cette action qui est la preuve de la bonne foi de l'acheteur (trop facile de presque insulter le vendeur mais de garder l'article malgré le remboursement effectué via paypal)

Merci à @4287danielj : l'acheteuse est blacklistée

Merci à 9sr95200221 : Plus jamais jamais cette erreur c'est appris

Merci à zena lee : Je vais revoir toutes mes annonces dans ce sens, c'est un trés bon conseil

Epilogue: j'ai remboursé intégralement cette acheteuse mais elle refuse de me renvoyer l'article par contre je vais obtenir la suppression de l'éval et je vais demander l'ouverture d'un litige sur paypal pour article remboursé mais non envoyé.

[zena_lee]

Bonjour

La grande incohérence dans vos annonces laisse présager que cela risque de n'être que le début de problèmes....

Dans la même annonce vous arrivez à écrire

état neuf

Occasion: Objet ayant été porté.

Etat comme neuf

Pour info neuf veut dire jamais porté, jamais lavé et bien sûr conservé dans de bonnes conditions

-- Modifié par zena_lee à 28 Jun 2012 2:03 CEST

[4287danielj]

Bonsoir,

Vous avez fait une erreur mais mettez cet acheteur dans vos interdits. Regardez les évaluations qu'il laisse...mieux vaut l'éviter.

Cordialement

[babou.venus]

soit vous la laissiez ouvrir un litige, mais en aucun cas vous ne deviez rembourser avant le retour. Si vous l'avez fait cela peut vouloir dire qu'elle avait raison et malgré tout vous n'avez pas échappé à la négative

Ha les histoires de chiffons... c'est assez fréquent