litige paypal contre moi alors que acheteur a fourni mauvaise adresse

[aliclaire0]

Un de mes acheteurs vient d’ouvrir un litige Paypal pour objet non-reçu. Il s’étonnait de ne pas avoir reçu son Tshirt … avant de se rendre compte qu’il avait laissé son ANCIENNE adresse dans ses coordonnées Ebay ! Après avoir reconnu que c’était « entièrement de sa faute », il vient d’ouvrir un litige … je ne comprends pas. Quelques précisions : il est mineur (ce que je ne savais pas au départ), le compte Paypal est donc celui de sa mère ET il a choisi une livraison en lettre à 3,05 alors que je proposais en 1er choix la livraison Mondial Relay à 4 euros. Merci d’avance de votre aide

[le-sergent-noir · Accepted solution]

bonjour ,

depuis le 1er janvier dernier , la poste propose des suivis à prix fixe (je crois environ 0,30€ invariable quelque soit le poids de la lettre) pour les lettres expèdiées en france ... le suivi consiste en un sticker avec code-barre collé sur la lettre qui permet le suivi en ligne ... ça ne vaut pas le coup de s'en priver (pour les objets a petit prix) , compte tenu des problèmes que les objets non reçus peuvent occasionner ...

dans votre cas , si l'adresse n'est pas bonne , le courrier devrait vous revenir ... si le destinataire n'a pas fait un suivi de courrier à son bureau de poste ...

de plus , il me semble qu'un ado qui utilise le compte de sa mère ne relève pas de la responsabilité du vendeur qui n'a aucun moyen de vérifier l'identité de la personne qui achète ... la responsabilité serait plutôt celle de la mère qui laisse un accès à ses comptes à ses enfants ...

[aliclaire0 · Accepted solution]

Je réponds tardivement (désolée !), mais merci beaucoup pour cette solution. Bonne continuation à vous

[Anonymous · Accepted solution]

Bonjour ?????

Téléphonez à paypal, gratuit à partir d'un poste fixe (coordonnées sur votre onglet "compte paypal"), expliquez tout cela au conseiller que vous aurez (tenez bon, le serveur vocal peut vous décourager). Vous aurez un humain au bout du fil.

Maintenant, vous n'avez pas de preuve de l'envoi, donc çà sent mauvais pour vous, le colis est peut être bien arrivé et le gamin veut le tee-shirt et récupérer ses sous ...

La seule chose qui peut vous aider est que vous avez envoyé à l'adresse indiquée sur paypal (les adresses peuevnt être différentes sur le compte ebay et le compte paypal, c'est l'adresse paypal qui prévaut).

Sans quoi, sortez les mouchoirs ;;;;

[aliclaire0 · Accepted solution]

Merci aux trois personnes m'ayant répondu. Je pensais bien que l'envoi "lettre" ne me protégeais pas (même en mettant "sans garantie en cas de perte"). On doit quand même faire face à des acheteurs tordus ! Ne pas changer son adresse dans Ebay ... quelle idée. Merci pour l'idée du téléphone ; pour l'instant je viens de répondre par message dans le gestionnaire des litiges Paypal.
Bonne journée à tous

[aliclaire0 · Accepted solution]

Je tenais à vous remercier à nouveau (tardivement !) pour votre réponse. J'ai appelé Paypal comme vous me le conseilliez, ils ont compris mon problème et, vu qu'il s'agissait d'un petit montant, ont fait un geste commercial envers moi (et mon acheteur fautif, grrr), tout en me disant bien qu'il fallait absolument un envoi en suivi à l'avenir ... Le T-shirt m'est finalement revenu - il ne s'agissait donc pas a priori d'un gamin voulant gruger le système, mais bien d'un gamin qui pensait que je devinerais par magie sa nouvelle adresse ! Merci encore pour votre réponse.

[Anonymous · Accepted solution]

@aliclaire0 tout est bien qui finit bien ... mais vous avez eu un aperçu des aléas de la vente sur eBay, j'espère que cela ne va pas vous décourager ... Bonne continuation à vous ....

[aliclaire0 · Accepted solution]

Merci. Désormais je vends uniquement avec un envoi suivi (Mondial Relay ou Colissimo),. Je trouve ça un peu dommage pour de tout petits objets faciles à glisser dans une enveloppe "bulles" et de très faible valeur. Je dois regarder l'envoi avec suivi proposé par la Poste de plus près (a priori pas très cher).
Bonne continuation à vous aussi

[petanq57]

                           Bonjour ;

               C'est cuit : vous avez fait 2 erreurs :

                  1 _ Envoyer sans suivi pour un paiement Paypal ,

                  2_ Envoyer à l'adresse eBay alors que c'est celle de Paypal qui prime .

             Vous avez répondu au litige; votre acheteur, si votre réponse ne lui convient pas, va surement le transformer en réclamation et vous ne pourrez plus rien faire .

PS : Dans vos annonces : << En Lettre, les frais de port sont de 3,05 euros (sans garantie en cas de perte).>>

Le vendeur est responsable de son expédition: que l'objet soit perdu, volé ou cassé; cela se retournera toujours contre vous .

Cordialement .

[4287danielj]

...pas de preuve d'envoi = à mettre dans vos pertes.......

[grin-cheux]

vous proposez paypal , vous devez donc envoyer en suivi

vous n'avez pas pas a laisser d'alternatives a vos acheteurs , sinon vous assumez le fait d'avoir

des litiges pour des raisons a  la c...

[hibet-fort-homme]

Pas mieux que les autres réponses :

Quand je fais une vente avec acceptation de Paypal, l'envoi est systématiquement suivi. Trop de petits malins ont compris la combine : ils gardent l'objet et se le font rembourser ultérieurement. Par chance pour vous, il s'agit d'un petit préjudice.

...Jura mais un peu tard que l'on ne l'y prendrait plus (Jean de la Fontaine).

[marquis-sade]

rebjr

si vous avez des pbs pour répondre dans le litige....car pas evident

pour tous tres mal fait.

Contactez paypal par telephone :

https://www.paypal.com/selfhelp/home

mais tentez de faire les deux et ne lâchez rien !

[marquis-sade]

bonjour,

exposez tout ceci dans le litige ouvert...Notamment que l'acheteur est mineur et adresse fausse....

[madokasan]

Bonjour,

Sinon, puisque l'acheteur est mineur, et si vous avez son adresse actuelle, vous pouvez envoyer un courrier aux parents en leur expliquant la situation et leur demander de remédier au problème en prenant leur gamin entre 4 yeux.

Si vous n'avez pas de réponse et que le litige persiste, vous saurez d'où vient le mauvais comportement du gosse. C'est bien connu, les chiens ne font pas des chats.

C'est ce genre de problème qui fait que je ne vend plus rien sur E-Bay.

Bon courage

madokah

[aliclaire0]

Je réponds tardivement (désolée, un manque d'éducation de ma part sans doute !!). Tout s'est bien terminé (voir une de mes réponses ci-dessus) mais comble du comble, la mère trouvait "normal" l'ouverture du litige parce que je n'avais pas "trouvé de solution à son problème" (rappel : son fils m'a fourni son ANCIENNE adresse) !! Euh ... La solution serait : ré-emménager à leur ancienne adresse, peut-être ???
Merci encore à tous pour vos réponses.