litige pour non paiement d'un article...

[chris_topher04400]

Bonjour, j'ai commandé 2 articles aupres d'un vendeur sur ebay. J'ai réglé dans les 2 cas avec paypal et les commandes ont bien été validées et apparemment expédiées (je n'ai pas encore reçu les articles). Mon compte en banque à bien été débité de 2 x 11.88€ correspondant au prix des deux produits en question... Et pourtant je reçois ce matin un mail m'informant que le vendeur vient d'ouvrir un litige pour non paiement d'un article. C'est incompréhensibl!!!! Pourriez-vous m'apporter des explications ? Merci beaucoup d'avance

[koalagris]

Bonjour @chris_topher04400 

Vérifiez dans votre historique des achats combien d'objets ont réellement été commandés.

Car dans la mesure où il est impossible d'ouvrir un litige pour non paiement pour des objets payés par paypal je crains que vous n'ayez commandé 3 objets par erreur et n'en ayez payé que 2... c'est la seule explication possible.

[chris_topher04400]

Je ne comprend vraiment pas... Je ne peux pas passer une commande sans payer !!! si une commande est passé, c'est que j'ai effectué le règlement... non ?

[koalagris]

Avez-vous vérifié quelle quantité vous avez acheté ?
relisez ma réponse : pas de litige possible si payé (la manip est impossible), donc si il y a un litige pour 1 objet ce ne peut être qu'une erreur de votre part lors de la commande (acheté 3 par mégarde et payé 2)
personne ne peut savoir, ni vérifier à votre place...

https://www.ebay.fr/help/buying/search-tips/historique-des-achats?id=4047&st=3&pos=1&query=Historiqu...

sur ebay les achats sont fermes, et le site facture les frais de comm dès que l'acheteur clique (ce n'est pas en rapport avec le paiement), donc si le vendeur PEUT ouvrir un litige pour 1 objet c'est obligatoirement que ce dernier n'a PAS été payé.

[chris_topher04400]

Ok, je viens de vérifier:

J'ai passé réellement 3 commandes sur ebay. Une première commande avec 2 articles à 11.88€ l'unité, soit une commande de 23.76€, reçue et dont le montant de 23.76€ est bien débité sur mon compte en banque.
Puis j'ai passé 2 autres commandes d'un article à 11.88€ à chaque fois. Je viens de recevoir aujourd'hui ces articles et ces deux fois 11.88€ ont bien été débités sur mon compte en banque aussi.

Mon récapitulatif dans ebay fait apparaître deux commandes de 1 articles à chaque fois, soit 2 fois 11.88€. Puis un onglet "objets non payés" fait apparaître 2 autres articles à 11.88€, soit 23.76€, en litige... alors que ces 23.76€ correspondent bien à une première commande payée et débitée...

[chris_topher04400]

De mémoire, la seule manipulation un peu ambiguë que j'ai effectuée a été de mettre des articles dans mon panier et les retirer. Mais je n'ai jamais validé mon pannier.
Dans tous les cas, tous ce que je vois dans mon historique à été réceptionné et payé

[koalagris]

oui mais le panier pose souvent problème... à l'avenir utilisez plutôt la fonction "affaire à suivre" (en haut à droite des annonces) c'est mieux et ça évite les erreurs.
de toute façon si litige c'est qu'il y a bien un achat non payé, il y a donc obligatoirement eu un doublon de commande
et le vendeur veut juste récupérer les frais de comm qu'ebay lui a facturé pour ce qui est finalement non vendu.
"Puis un onglet "objets non payés" fait apparaître 2 autres articles à 11.88€, soit 23.76€, en litige" = voilà le pourquoi du comment... rien à faire à part payer ou assumer l'averto pour non paiement désolé

[chris_topher04400]

merci pour votre éclairage. Bonne soirée

[michel-29]

Bonjour,

Le 1er réfexe à avoir est de contacter le vendeur.

L'avez vous fait et que vous a t il dit ?

[pannim4]

bonjour vous pourrez bientot lui adresser 2 litiges pour objets non reçus