Bonjour, une acheteuse me dit qu'elle n'a pas reçue son article et me demande le remboursement,

[mimi2664]

Bonjour,

une acheteuse me demande le remboursement de l'article alors que le numéro de suivi prouve qu'il a été distribué mais elle me dit qu'elle ne l'a pas reçue. Inscrite depuis le 7 mars 2017, premier achat et pas de chance pas reçue. Arnaque????

[petanq57 · Accepted solution]

                                           Bonjour @mimi2664 ;

                     Il se peut qu'elle dise la vérité, cela arrive malheureusement qu'un colis avec suivi soit livré à une autre adresse ou soit volé entre temps .

                     Faites une copie de la page du site de la poste qui prouve que votre colis a bien été livré et vous lui envoyez par mail.

                    Elle peut aussi elle même regarder sur le site de la poste, puisqu'elle a le n°.

                    Si elle ouvre un litige, vous mettrez dans le dossier, le n° du suivi et la copie d'écran de la poste .

Cordialement .