@marcopolo437 Bonjour, je reviens sur votre problème.
Je suis sceptique quant à la version de votre acheteur, car il est vrai, d'une part, que Mondial Relay connaît pas mal de ratés depuis un ou deux mois (encore plus qu'avant), en particulier dans la mise à jour des informations de suivi des colis.
Exemple: un colis est indiqué: remis au point relais pendant 5 jours, sans que rien d'autre ne s'affiche, et d'un seul coup: votre colis vous attend...
D'autre part, si vous lui avez donné le numéro de suivi, il peut, ou même, il se devrait de consulter le site Mondial relay. Logiquement, en cas de bug, si rien ne s'affiche, il aurait du vous demander ce qu'il en est: là, il n'y a pas d'échanges, si j'ai bien compris.
Mondial Relay avertit ses clients soit par mail, soit par SMS (par mail le plus souvent). C'est une sécurité supplémentaire.
Donc peut-être tout simplement que votre acheteur n'a pas pu, ou voulu, aller retirer son colis.
Vous verrez bien au vu de la suite des événements, et vous prendrez alors la décision la plus adaptée (nouvel envoi à vos frais, ou remboursement de l'acheteur ) mais de toutes manières le coût de l'envoi reste à votre charge (enfin les frais d'envoi sont pour votre pomme, à vous de voir si un nouvel envoi gratuit vaut le coup, suivant le prix de l'objet).
De manière plus générale, suivant les régions, MondialRelay connaît plus ou moins de problèmes. La région parisienne remporte la palme des soucis.... Et, avec la période des fêtes, cela ne risque pas de s'arranger...
