J'ai reçu une évaluation négative injustifiée, comment puis-je me défendre

[francpian0]

j'ai envoyé un vêtement à 5 euros, sur lequel au premier essayage, le curseur de la fermeture a cassé, j'ai donc proposé le renvoi et le remboursement, et bien la personne préfère le garder et m'a mis une évaluation négative, bizarre!

[pannim4]

bonsoir qui va perdre 1h    aller a laposte ou  a point relay pour esperer  recuperer 5 euro  il garde l objet  et met un eval negatif profits et pertes