acheter ne confirme pas adresse de livraison, que faire ?

[k-s-e-a]

Bonjour,

j'ai vendu une chemise livraison en lettre prioritaire

j'ai reçu le message d'ebay felicitations votre objet a été vendu ... livrer à l'adresse indiquée dans ce message :

l'adresse liée à compte acheteur ebay est  au Royame-Uni

Ensuite acheteur a payé en paypal,

(-je reçois également un message de paypal indiquant :

- livrer l'objet à l'adresse dans la confirmation de paiement paypal

= où figure une autre adresse au Portugal avec une case postale à un autre nom, différent de celui d'acheteur dans le message d'ebay  ??

J'ai envoyé un message à l'acheteur sur ebay, un sur son mail privé, et j'ai laissé un message sur le num. de tél. q'il a communiqué a ébay - pour confirmation d'adresse d'envoi,

Normalement  comme c'est réglé en paypal je dois envoyer à l'adresse indiquée dans le formulaire paypal,

ceci-dit au Portugal,

mais comme l'envoi prévu dans l'annonce de vente ebay a été en lettre prioritaire,

sans avis de réception,

et comme paypal prevoit envoi en lettre avec confirmation de réception,

pour la France j'aurais encore ajouté de ma poche,

mais pour Portugal l'envoi en lettre recommandée aurait coûté le prix d'objet,

maintenant je n'ai aucune réponse d'acheteur à mes messages

que je suis en attente de la confirmation d'adresse pour envoyer l'objet,

j'ai été voir son profile mais il est en privé malgré plus de 400 évaluations positives,

cela ne me rassure pas pour autant

SVP aidez-moi j'ai besoin de vos lumières

c'est bien la 1ère fois que je me trouve dans cette situation délicate de manque de communication avec un acheteur ici sur ebay

je ne sais pas comment agir je n'ai pas envie de me ramasser une évaluation négative en tardant à envoyer l'objet en simple lettre prioritaire à une boite postale sans confirmation d'acheteur,

je fais de mon mieux pour être une vendeuse correcte (voir mon profile é mes évaluations)

mais en même temps comme c'est une boite postale et un autre nom = que faire ??

Merci de vos réponses, cordialement

[peyrou34 · Accepted solution]

BJR, j'ai le même problème ou presque ... j'ai vendu un article à qq'1 en Angleterre MAIS, parce que j'avais prévu à la rédaction de l'annonce la possibilité de vente Europe  et .... les frais de livraison qui allaient avec  ( plus chers que l'objet !! )

je ne comprends pas qu'au moment de  l'édition et l'envoi de la facture vous n'ayiez pas noté les frais d'envoi correspondants au Royaume Uni ... pour le moins ??? Donc, pas en lettre prioritaire Peut être voir de ce côté là et sinon annuler la vente, rembourser via paypal et voir venir ???

courage, les acheteurs "fantaisistes " sont de plus en plus présents ici

[k-s-e-a · Accepted solution]

C'est la 1ère fois que je rencontre un tel manque de communication avec un acheteur international que je perd mon français.
Je dirai qu'il y a 2 catégories de gens : ce qui font les choses comme il le faut et ce qui ne les font pas.
Bref, tout compte fait j'ai envoyé l'objet en lettre suivie internationale à l'adresse indiquée sur le bordereau paypal.
Tout frais comptés (ppal, ebay, envoi) - gain final 5,60€ au lieu de 9€.
En tout cas merci de votre message, pour dire si ce n'était pas une chemise mais un objet de plus de valeur j'aurais fait comme vous suggérez - annullé la vente et remboursé.
Maintenant le problème d'ordre général à voir avec paypal qu'ils modifient dans leur réglement que l'acheteur ne peut pas annuller un paiement après la réception de l'objet si ce dernier est conforme.

Bon courage à nous tous.

[arobase.123]

Bonjour,

Ce n'est effectivement pas clair, et vous avez raison de ne pas être rassurée par les 400 évals positives de votre acheteur.

Il me semble que les livraisons à des boites ou cases postales  sont interdites par le règlement d'Ebay, mais je ne suis pas sûr à 100 %.

Je vous conseille d'appeler directement le Service Clients PayPal au 0800 942 890 (appel gratuit depuis une ligne fixe) de 8h00 à 21h30 du lundi au vendredi et de 10h00 à 19h30 le samedi et le dimanche.

Le temps d'attente est parfois long, mais c'est totalement gratuit, et  vous serez bien conseillée.

Cordialement. Jm

[cactus031]

Vous avez raison de ne pas être certain car c'est faux vous pouvez très bien expédier à une boîte postale sauf si vous indiquez clairement dans vos paramètres que vous ne souhaitez pas vendre à des boîtes postales au même titre des les destinations auxquelles vous ne souhaitez pas vendre .

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Les envois se font a l'adresse de pay pal et de plus en suivi > obligatoire sinon en lettre prioritaire pas de preuve d'envoie , et si pas de réception de votre acheteur , c'est un litige PP et vous perdez le tout

Vous pouvez toujours rembourser votre acheteur par PP , et vous renvoyer une demande de paiement avec les frais de ports modifiés en suivi et recommandé avec signature

Mettre l'acheteur dans la liste de vos interdits d'encherir , et paramétrer vos ventes vers les pays ou vous expédier pas

http://pages.ebay.fr/services/buyandsell/biddermanagement.html

Cdlt

[lekandid]

Bonjour @jacquelinedu36

Bonne journée.

[cactus031]

Slt

J'ai déjà eu de nombreuses fois le cas et il n'y a rien de farfelu !

En effet un acheteur par exemple qui est résident ou citoyen d'un pays dans lequel vous ne vendez pas peut avoir une adresse postale ou un réachemineur dans un pays dans lequel vous expédiez vos objets .

la seule adresse valide est celle que  Paypal vous communique  en revanche votre responsabilité s'arrête à l'adresse de livraison .

En ce qui concerne la preuve de livraison cela est aussi indiquer dans les modaltés paypal 

en deça de 200 euros preuve d'envoi au dessus preuve d'envoi et de livraison

Ceci étant dit une portugais n'est pas une personne malhonnête et ne partez pas sur ce principe qu'un ebayeur qui utilise une méthode qui sort un peu de l'ordinaire est potentiellement un mauvais ebayeur .

Rassurez vous aussi que même en mode suivi sur le portugal le feedback de la poste n'est pas efficient car la poste portigaise qui prend le relai de la poste Française ne fait pas toujours suivre les informations de suivi .

Vous pouvez , comme c'est le cas au portugal , avoir un colis livré au destinataire et pour lequel vous avez l'information de livraison par la poste 1 mois après

Mon conseil c'est au bout de 4 jours faire une demande de recherche en ligne de votre colis à la poste afin d'avoir un courrier et un message pour avoir la preuve de la livraison .