Bonjour,
L'acheteur d'un livre en Italie désire retourner ce livre à cause d'un défaut. Or, le défaut est infime (un coin très légèrement cogné). Le défaut n'a pas été constaté lors de l'envoi et n'apparait pas sur les photos. Il est possible que nous ne l'ayons simpement pas vu.
Le problème est qu'il demande un retour avec frais d'envoi payés par le vendeur. L'ouvrage a été envoyé par Mondial Relay. Je ne sais pas comment envoyer une étiquette pour l'envoi de Italie vers la France, ni plus généralement les modes d'envoi de l'Italie. Les frais d'envoi peuvent rapidement evenir très importants.
Avez-vous des solutions, soit pour contester le renvoi, soit pour faire envoyer à un tarif réduit de l'Italie?
Merci.
