COLIS ENVOYE MAIS JAMAIS RECU

[guimeloriane]

Bonjour à tous, J'ai envoyé un colis en colissimo, après avoir recu un paiement par paypal. Jusqu'ici, pas de problème mais l'acheteur me dit que le colis n'est jamais arrivé. Après vérification à la poste, le colis a été bien livré. Que dois-je faire ? Merci d'avance à ceux qui me répondront et bonne année !

[fos95 · Accepted solution]

La poste se réfère au scan du code barres apposé sur l'étiquetage opéré au moment de la délivrance du colis et c'est cette simple vérification dont vous avez reçu le résultat, n'est ce pas ?
S il s'agit d'un colissimo avec remise contre signature du destinataire, il n'y a aucun doute possible et le destinataire a bien émargé de sa signature lorsqu'il a pris possession de l'envoi !
Mais s'il s'agit d'un colissimo "basic", le colis peut très bien avoir été remis à un voisin si le destinataire était absent au moment de sa présentation !
Suggérez donc à votre acheteur :
- d'opérer une p'tite vérification de voisinage car parfois entre les présences de l'un et les absences de l'autre, il se peut fort bien que ...
- et si cette précaution ne s'avère pas concluante, avec le print du suivi mentionnant le nr et l'indication de sa remise que l'acheteur peut directement capter en ligne sur le site de Laposte.fr, qu'il se rende donc au guichet de son bureau de poste local, car sur place, les arrivées comme les délivrances étant recensées sur un p'tit manuel, il lui sera facile de vérifier lui-même avec le guichetier & d'obtenir une explication documentée & circonstanciée, sait-on jamais !