Bonsoir,
j'ai un soucis avec un acheteur qui n'a pas reçu son colis mondial relay.
Je l'avais expédié le 20/05, le jour même de sa commande.
Cependant d'après le suivi colis d'ebay, le colis est en transit depuis le 20 mai, et ce jusqu'à aujourd'hui.
Mais d'après le suivi mondial relay, il est arrivé, et est disponible depuis le 22/05 à son point relay.
Etant donné que le suivi d'ebay est défectueux, mon acheteur n'a pas reçu de mail lui indiquant que le colis était disponible.
Il a été voir il y'a 2 jours, et il n'y est plus. Puisque les 14 jours sont dépassés, je prèsume qu'il à été renvoyé pour retourner à l'expéditeur.
J'ai donc proposé un remboursement à l'acheteur, ce qu'il à accepté.
Mais si je le rembourse, ebay me remboursera t-il puisque c'est visiblement de sa faute, si il n'a pas pu l'avoir ?
Et si je le rembourse pour motif " Objet non reçu ", Ebay me rembourse t-il ?
Que dois-je faire ?
Merci d'avance
