Commande non reçue

[voynicht]

Bonjour à tous,

J'ai commandé un objet sur E-Bay, j'ai payé par Paypal.

Le vendeur m'a envoyé les photos du colis, avec mon adresse sur le colis.

Le 26 juillet (un dimanche) il me transmet le numéro de suivi.

Le 27 je vois que cela a été pris en charge par la Poste italienne.

Et le 29 colis livré.

Sauf que je n'ai rien reçu et qu'en 2 jours c'est impossible de traverser l'italie + douane italienne + douane française + Traverser la France pour me livrer (car j'habite à côté de Paris en France et non à côté de l'Italie)

J'ouvre donc un litige car je n'ai jamais reçu mon colis et je demande un remboursement au vendeur.

Il ne me répond pas par contre, il appelle au téléphone Ebay qui ferme en 24h ma requête pour non réception de mon colis en me disant que j'ai reçu mon colis.

C'est quoi ce délire ?

Il n'y a plus aucune garantie pour les acheteurs contre les arnaques sur internet ou quoi ?

Que puis-je faire pour avoir mon remboursement je vous prie car j'en ai marre d'internet de tous ces voleurs de...

Je suis un utilisateur d'E-Bay depuis 2007 donc j'en ai croisé des arnaqueurs mais à ce point là ...

Et surtout le fait qu'E-Bay ferme ma requête directement c'est scandaleux !

[lingma85]

Bonjour @voynicht 

Vous avez certainement payé par CB ou par paypal...

Contactez paypal au 0800 942 890 (gratuit depuis un poste fixe)  pour exposer votre problème et défendez votre dossier bec et ongles (comme je le dis à chaque fois qu'il y a un problème identique sur le forum...

😉

[voynicht]

Bonjour et merci pour ta réponse Lingma85.

Oui, je compte faire cela et oui je paie toujours par Paypal pour avoir une garantie au cas où et là justement heureusement que je l'ai fais.

Mais je ne comprends pas E-Bay, ils veulent qu'on arrête d'utiliser leur plate-forme d'achat ou bien ?

Normalement dans la politique et la promotion d'EBay c'est bien spécifié que les acheteurs ont une garantie de réception ou de remboursement lorsqu'on ne reçoit rien.

Ils ont clôturé ma requête immédiatement, c'est très énervant. Car une perte sèche d'argent, cela ne fait plaisir à personne, je pense que c'est compréhensible et ce n'est pas anodin. Il y a des lois et il ne faut pas les oublier.

Je me demande si la gendarmerie peut aider si l'on porte plainte contre escroquerie ?

Et le vendeur "fantôme" n'a plus aucun objet en vente, comme par hasard. Quel plaisir internet et ses arnaques encore valable en 2020.

C'est une honte de devoir aller chercher de l'aide auprès de Paypal ou de la gendarmerie pour une chose qui pourrait être régler sur EBay directement.

Merci pour la perte de temps et je compte m'en souvenir à l'avenir.

Ne plus jamais acheter ou vendre ici. Rien n'est sécurisé au final.

La pub c'est bien, le réel c'est mieux. #Peace

[lingma85]

re…
vous dites----> " Ebay qui ferme en 24h ma requête pour non réception de mon colis en me disant que j'ai reçu mon colis."

EBay n'a pas cherché midi à 14 H... le colis est reçu donc le litige n'a plus lieu d'être…
c'est tout..

Essayez de téléphoner.. mais c'et sans garantie malheureusement.
Cdt

[voynicht]

re,

Oui, je vais téléphoner bien entendu. Car le SAV est inexistant.
Un vendeur **bleep** qui peut faire fermer une requête en claquant des doigts mais où va le e-commerce je vous le demande... "On garantie vos achats" mais oui mais c'est bien sûr ! grrr...

Dans tous les cas, le meilleur moyen d'obtenir satisfaction, c'est de ne plus jamais commandé par internet.

Merci pour tes messages.

& bonne chance à vous sur E-Bay.

[antalya17andco]

Bonjour,

Avant d'ouvrir un litige, vous auriez dû téléphoner à la poste au 3631 et faire une réclamation.

Votre colis a été flashé au dépard, donc votre vendeur a fait son travail.

Peut être un livreur colissimo de plus qui s'est serrvi au passage.

[voynicht]

Bonjour et merci pour ton message antalya17andco.

J'ai déjà demandé rapidement à la Poste de rechercher mon colis. J'aurai ma réponse ce matin.

Si un livreur est malhonnête, je le saurai.

Vu que je travaille dans le E-Commerce, j'ai l'habitude des aléas de livraison.

Le problème n'est pas à qui la faute, du livreur ou du vendeur. Mais d'EBay qui ne respecte pas du tout ses engagements dans sa pseudo politique de protection des achats en pub que l'on voit partout sur le site.

Ils ont fermé ma requête en 2/2. Moins de 24h. C'est tellement choquant que je pense en faire une vidéo YT.

Un colis fantôme qui se déplace plus vite que son ombre et un service client qui fait de la pub pour une assistance fantôme aussi. Bref CASPER SORS DE LA C'EST BON ON SAIT QUE C'EST TOI ! #Ghostbusters

Allez bonne journée à vous & bon courage sur cette plate-forme fantôme.