Demande d' information remboursement

[clcasta38]

Bonjour,
J'ai vendu il y a 4 semaines une affiche envoyée dans son tube d'origine. L'acheteur m'a contacté le lendemain de sa réception en m'indiquant qu'il avait reçu l'affiche abîmée et en me demandant un remboursement entre 100 et 150 € qui correspondait à un entoillage. J'ai demandé des photos de l'affiche et du tube à plusieurs reprises et je n'ai reçu des photos que de l'affiche abîmée, jamais du tube. La poste m'a confirmée qu'il aurait dû me renvoyer le colis sans l'ouvrir. J'ai tt de même proposé un remboursement de 100 €. Après une semaine sans nouvelle, il m'informe qu'il refuse mon offre. Réitérant qu'il aurait dû me renvoyer le colis, je lui propose à nouveau mon offre. Je n'ai plus de nouvelles et là après 3 semaines il accepte les 100 €, soit 4 semaines après la vente de l'affiche.
Je trouve ça irrespectueux, puis je maintenant refuser de le rembourser ? Car en plus je n'ai jamais eu de photos du tube qui me prouve que l'affiche a été abîmée par la poste.
Merci d'avance pour vos retours.

[lingma85]

Bonsoir @clcasta38 

Si un litige pour objet non conforme peut être ouvert pendant les 30 jours qui suivent la réception...

Si votre acheteur a payé par paypal..... il a 180 jours pour vous chercher des poux dans la tête....

Mais...

en ce qui concerne le relationnel ebay/vendeur/acheteur... c'est toujours ( ou la +part du temps ) l'acheteur qui a raison..

Ce serait peut-être + prudent de laisser votre acheteur ouvrir un litige et voir son comportement même si vous devez avoir un blème sur votre compte vendeur..

- un remboursement partiel peut très bien ne pas empêcher l'ouverture d'un litige pour non conformité et dans ce cas, ebay risque de rembourser la TOTALITE de la transaction sans prendre en compte votre remboursement partiel ....

Réfléchissez y...

Cordialement