Demande de retour abusive

[mxcr_8]

Bonsoir.

J'ai récemment vendu un jeu vidéo (américain, c'est important) sur eBay

Je précise dans le titre et dans la description (en gras + majuscule + souligné) que c'est un jeu version USA, il n'est donc pas compatible avec les consoles européennes 

Jusque là aucun problème, sauf qu'une fois le jeu reçu, l'acheteuse demande un retour avec comme motif "Objet défectueux" (ce qui est faux) et comme message : "Ne fonctionne pas sur ma console européenne"

Je contacte donc la personne pour lui informer que d'une part, ce qu'elle a acheté correspond à ce qu'elle a reçu et que le motif de retour est faux, et que je suis malgré tout d'accord pour un retour, mais uniquement si c'est elle qui paie les frais de port. Aucune réponse malgré une relance.

Je me retrouve dans une impasse, avec un solde négatif sur mon compte Paypal et l'acheteuse fait la morte (jusqu'à ce que eBay ou Paypal lui donnent raison, je présume)

Pour récapituler : 

- L'objet que j'ai vendu correspond à 100% à l'annonce

- L'acheteuse demande un retour pour "objet défectueux" (ce qui est faux)

- Mon argent est bloqué, je me retrouve dans le rouge sur PayPal

- Je ne peux pas refuser la demande de retour, et je dois payer les frais de port

- L'acheteuse ne répond à aucun de mes messages

Quelles options s'offrent à moi ?

[Anonymous]

Bonjour 

Ecoutez ! dès lors que vous acceptez Paypal dans vos modalités de paiement, vous perdez de facto la maitrise , le contrôle et la main sur votre transaction. Ce qui gouverne ce sont les procédures et les réglements Paypal et ebay. Aujourd'hui les garanties offertes aux acheteurs prennent le dessus sur toutes les autres considérations et vous soumet à tous les abus d'usage.

Je suis client de Paypal depuis 17 ans et pourtant depuis la mise en place des nouvelles garanties , je ne fais plus usage de Paypal justement pour ne pas souffrir de toutes les importures , les excès et les abus de confiance de pseudos acheteurs. Pourquoi croyez vous que de nombreux vendeurs dans le monde n'utilisent plus Paypal ? les seuls qui y sont obligés sont les Américains ou les Anglais car ebay.com et ebay. uk oblige les vendeurs a prendre paypal  pour vendre.