GARANTIE

[lapigros]

NOUS

Bonsoir,
Nous avons acheté le 4 mars 2020 à la société glass4home via PAYPAL l'objet ci-dessous :
Miroir Salle De Bain Lumineux LED DETROIT | BLUETOOTH | HORLOGE | INTERRUPTEUR blanc froid,120x80,Tactile, 176,40 EUR
Objet n° 264284243834, Numéro de transaction n° 9MT157257N685443C.
Après un usage de quelques mois, le miroir commence à se désargenter en 4 endroits sur le coté gauche. Nous craignons une progression du processus.
Nous avons contacté le vendeur pour mettre en place la garantie de cet objet le 10/10/20 .

LE VENDEUR

13/10/20 Bonjour, merci pour les photos, elles sont la photo et la preuve qu'il se passe quelque chose dans le miroir. Nous aimerions vous rencontrer avec la plainte concernant le miroir. S'il vous plaît laissez-nous savoir si nous pouvons récupérer le miroir chez vous et réparer le miroir? Merci!

NOUS

13/10/20 Bonjour, Merci pour votre réponse et votre proposition de réparation du miroir. J'habite au : (adresse). 
Pourriez-vous me communiquer la date et l'heure à laquelle vous souhaitez intervenir. Dans l'attente de votre réponse. Bien cordialement.

LE VENDEUR

14/10/20 Bonjour, je ne sais pas si nous nous sommes bien compris. Nous aimerions récupérer les miroirs chez vous à nos frais et les réparer dans notre usine (nous devrons probablement remplacer la vitre) puis vous les renvoyer. L'ensemble de la réparation est alors gratuit. Cela vous convient-il?

NOUS

14/10/20 Bonsoir, Effectivement, nous avions compris que vous souhaitiez venir réparer le miroir à notre domicile. Nous vous aurions accueilli avec grand plaisir.
Nous vous remercions de prendre en compte la réparation et le transport en totalité à vos frais, nous apprécions particulièrement votre sérieux et professionnalisme.
Cependant, nous craignons que le temps de transport aller, la réparation ainsi que le retour du miroir soit trop long. Mon épouse et moi-même sommes parents de 2 jeunes filles qui passent beaucoup de temps dans la salle de bain. Comment vont faire nos filles pour se coiffer, se maquiller et s'admirer sans miroir durant cette trop longue absence.
Notre proposition : 
Je vous ai adressé les photos du miroir, vous avez pris connaissance du désargentement et reconnu une défectuosité de la vitre qui sera à remplacer,
vous souhaitez exercer une réparation gratuite et un transport à vos frais, nous vous en remercions.
Je vous propose que vous nous renvoyer le même modèle que j'installe dans notre salle de bain et vous renvoi le même jour le défectueux. Vous pouvez nous faire confiance, nous sommes des gens honnêtes. Quand vous le recevrez, vous le réparerez et le remettrez en vente. 
Cela vous convient-il ? Bien cordialement.

LE VENDEUR

15/10/20 Bonjour, nous comprenons cette situation, nous allons donc fabriquer un nouveau miroir pour vous, le même que celui que vous nous avez commandé la première fois, puis nous récupérerons le miroir avec le défaut. Le processus de production est en cours pour le moment, attendez-vous à ce qu'un courrier vous livre un nouveau miroir. Merci!

LE VENDEUR

16/10/20 Bonjour, Vous devriez recevoir un nouveau miroir dans environ 14 jours. Maintenant, si vous avez des demandes spéciales pour changer quelque chose dans le miroir, nous pouvons le faire facilement, par exemple le type d'éclairage ou sa couleur. Salutations cordiales!

NOUS

16/10/2020 Bonjour,
Nous vous remercions de nous honorer de votre confiance en ayant accepter notre proposition.
Nous vous assurons de toute notre reconnaissance pour avoir pris en considération nos besoins et notre situation familiale.
De plus, vous nous offrez la possibilité de nous servir du carton de protection du nouveau miroir pour vous retourner en toute sécurité le miroir défectueux.
Pour nous permettre de prévoir la réception du nouveau miroir, quel est d'après vous le délai de fabrication et la date approximative ou le nouveau miroir devrai nous arriver ?
Dans cette attente, nous remercions très sincèrement le service SAV de glass4home pour son sérieux et son professionnalisme. Je peux vous assurer que je parlerai dans mon entourage de mon expérience et de la qualité de l'engagement de glass4home auprès de ses clients.
au plaisir de vous lire, nous vous souhaitons une très belle journée.
Bien cordialement.

NOUS

20/10/2020 Bonsoir,
Merci pour vos propositions, mais le miroir que nous vous avions commandé nous conviens tout à fait et donne le meilleur effet dans notre salle de bain.
Nous vous remercions de nous avoir envoyé le même miroir.
Dès réception, je vous adresserai un message pour vous en informer.
Nous déballerons de nouveau et vous adresserons le premier miroir défectueux.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement.

LE VENDEUR

21/10/20 Bonjour, Vous devriez recevoir un nouveau miroir dans environ 14 jours. Maintenant, si vous avez des demandes spéciales pour changer quelque chose dans le miroir, nous pouvons le faire facilement, par exemple le type d'éclairage ou sa couleur. Salutations cordiales!

NOUS

05/11/20 Bonsoir, Pourriez-vous, s'il vous plait m'indiquer à quelle date avez-vous expédiez le miroir et à quelle date devrais-je le recevoir.
Bien cordialement.

LE VENDEUR

10/11/20 Bonjour, nous vous avons envoyé un nouveau miroir le 22/10/2020 via Transline-logistik.de, je vais intervenir dans un instant auprès de notre transporteur concernant la livraison. Merci pour l'info, je vais essayer de vous répondre le plus rapidement possible. Merci!

NOUS

10/11/20 Bonsoir, Je vous remercie très sincèrement pour votre réponse et le sérieux professionnel dont vous faite preuve.
Dans l'attente de la réponse du transporteur, je vous adresse tous mes remerciements.
Bien cordialement.

NOUS

17/11/20 Bonjour, 
Depuis votre dernier message du 10/11/2020 vous ne m'avez pas contacté pour me donner la date de livraison que votre transporteur vous avez transmise.
Qu'est ce qu'il en ai, que dois je faire ou attendre de vous ou de votre transporteur.
Merci de m'informer au plus vite s'il vous plait.
Par avance, merci.

NOUS

19/11/20 Bonjour, 
Depuis votre dernier message du 10/11/2020 vous ne m'avez pas contacté pour me donner la date de livraison que votre transporteur vous avez transmise.
Qu'est ce qu'il en ai, que dois je faire ou attendre de vous ou de votre transporteur.
Merci de m'informer au plus vite s'il vous plait.
Par avance, merci.

NOUS

21/11/20 Bonjour, 
Depuis votre dernier message du 10/11/2020 vous ne m'avez pas contacté pour me donner la date de livraison que votre transporteur vous avez transmise.
Qu'est ce qu'il en ai, que dois je faire ou attendre de vous ou de votre transporteur.
Merci de m'informer au plus vite s'il vous plait.
Par avance, merci.

Plus aucune réponse du vendeur, alors que nous partagions un excellent contact et que le vendeur nous proposé un échange de miroir, que devons nous faire à présent ?

[lingma85]

Bonsoir @lapigros 

Plus aucune réponse du vendeur, alors que nous partagions un excellent contact et que le vendeur nous proposé un échange de miroir, que devons nous faire à présent ?

Vous ne pouvez plus faire grand chose malheureusement..

En effet vous avez acheté le 4 mars en Pologne un miroir en payant par paypal... 

MAIS...

- vous avez vu les défauts de cet achat trop tard... le 10/10 exactement dites vous....

Seulement.. De garantie.. il n'y en a pas réellement ( sauf celle de paypal pendant les 180 jours qui suivent le paiement ) donc plus valable (elle se terminait au mois d'aout...)... et de ce fait -

- la garantie ebay n'existe plus 

- la garantie paypal est obsolète...

Et puis... ce vendeur inscrit en Pologne qui envoie un produit basé en allemagne... cela " sent " le produit de dropshipping fabriqué en chine..

- quant à la façon de "balader" et " enfumer" l'acheteur... c'est aussi très local...

Laissez le tain disparaitre un peu... oubliez cette vilaine histoire... et passez à autre chose.

Désolée.

[cecilia-06000]

Bonsoir @lapigros 

Excusez-moi, mais votre message est trop long... beaucoup ne vont pas avoir la patience de le lire... désolée d’etre brutale......

En fait,  et pour résumer, vous avez acheté depuis plus de 180 jours, un miroir défectueux et que vous l’avez toujours sur les bras, parce que vous avez perdu trop de temps à tchatcher au lieu d’etre court, précis et agir...faire les recours nécessaires et dans les délais.

Ouvrir un litige sur eBay pour objet non conforme:!30 jours dès réception de votre achat et sur PayPal : 180 jours dès la commande 

Vous êtes hors délais, plus rien à faire sur eBay et PayPal !

Si votre vendeur est français voir avec lui s’il avait une garantie usine sur le miroir, et de combien de temps est cette garantie...

C’est entre vous et votre vendeur ! Mais soyez bref et concis avec lui, si vous voulez qu’il vous écoute et réponde...

Cdlt