Global Shipping : problème de retour sans livraison

[gmad5932]

Bonjour,

Mes excuses par avance : j'ecris sur une page blanche par le biais de "l'aide" (LOL) et ne sais donc pas ni à qui je m'adresse, ni comment ce message sera présenté....

Voilà :

J'ai un souci avec la livraison d'un colis, objet acheté aux enchères en Angleterre la semaine dernière (le 19/7).

Le colis est revenu à l'expéditeur avec la mention "not called for", datée du 25/7.

Or après échange des screenshots de nos avis de commande respectifs, il semble que -moi comme le vendeur- ayont tout bien fait, chose que le service client eBay à d'ailleurs confirmé au dit vendeur par téléphone.

Et c'est suite à cet appel au service client qu'arrive le problème : on nous propose soit de repayer les frais de port (15 GBP pour un objet à 5, ça va une fois....) soit simplement d'annuler la commande et effectuer une procédure de remboursement.

...... or cet objet je l'ai voulu, je l'ai remporté, j'y ai passé du temps... et je l'attend dejà depuis quelques jours... donc une annulation pure et simple serait -en plus d'une belle perte de temps- une grosse déception........ et repayer les frais de port alors que le service n'a pas été effectué la première fois... hors de question ! (je commence déjà à avoir l'impression qu'on me fait tourner en bourrique, manquerait plus que je me fasse voler en prime !).

Voilà, je vous avoue qu'en tant que consommateur régulier sur eBay, cette aventure me refroidi un peu : me dire que cela pourrait arriver sur des objets plus rares et cher... ça ne met clairement pas en confiance !

En espérant qu'il existe une solution efficace pour que le contrat proposé par eBay et Global Shipping soit rempli dans des conditions respectueuses, sans porter plus préjudice à moi comme au vendeur (il est 8h du soir et je vous avoue que j'aurais eu bien mieux à faire que passer 30 minutes à écrire ce message en rentrant du boulot, alors qu'à la base je suis dans mon plein droit....).

Qui que vous soyez merci de m'avoir lu, et merci d'avance pour le temps que vous prendrez à me répondre.

Cordialement, Guillaume

[lingma85]

Bonsoir @gmad5932 

Le colis ne vous est pas parvenu...???

- vous l'avez payé par paypal, je suppose... et ce n'est pas le 1er..

C'est au vendeur, à qui vous avez donné mandat de vous faire parvenir votre achat, de se débrouiller pour qu'il remplisse son role de vendeur.. 

Si le 1er envoi ne marche pas... qu'il en fasse un 2e , mais à ses frais... ( global shipping ou pas...)

Quel que soit le transporteur qu'il choisit pour son confort.... il est responsable de ses envois ( et c'est pour cela que vous l'avez payé..)

😉

[gmad5932]

Bonjour, et merci pour votre réponse.

Effectivement c'est loin d’être mon premier colis international, et je l'ai -forcément- payé par Paypal (compte validé, déplafonné et tout ce qu'il faut...).

Mon vendeur est très sympathique et réactif, pas de problème.
... et il a très bien rempli son rôle de vendeur en expédiant le colis au centre Global shipping qui lui a été indiqué.
Or le colis lui est revenu au bout d'une semaine, motif annoncé : "non réclamé" par ledit centre d'expédition...
Nous avons vérifié ensemble -et le SAV eBay aussi- et l'envoi semblait parfaitement conforme...

A ce que je sache, à ce moment là, juridiquement, c'est eBay -ou son prestataire- qui était responsable du colis via le GSP (c'est du moins ce que disent les annonces et descriptifs du programme........), donc je ne vois pas pourquoi je ferais payer 15€ de plus à mon vendeur (pour un objet à 5) alors qu'il a très bien fait sa part du boulot.

Bref... triple question, pour essayer d'en finir avec cette mésaventure... :
* Qui à filé avec les frais de port, alors que la prestation n'a pas été réalisée ?
* Quid de "la protection des vendeurs" vantée par le Global Shipping, si mon vendeur doit payer le port deux fois (alors qu'il n'a pas fait d'erreur), soit plus cher que ce qu'il touche pour l'objet ?
* Enfin, si nous acceptons de nous faire voler (désolé, c'est le terme...) par l'intermédiaire qui a fauté (puisque visiblement eBay ne garanti rien) et tentons une deuxième expédition, qu'es-ce qui nous garanti que le retour ne va pas se reproduire ?

Merci d'avance si vous avez une réponse, dans tous les cas merci tout court. Cordialement.