Litige vente

[ana-fern_0]

Bonjour

Je suis en litige avec Ebay, suite a une vente pas aboutie.

Je m'explique, j'ai vendue un objet qui est pas arriver au destinat

[koalagris]

Bonjour @ana-fern_0 

Vous envoyez en colissimo : que dit le N° de suivi du colis ? avez-vous déposer une réclamation au 3631 ?

sans livraison l'acheteur est remboursé, et la poste vous indemnise à hauteur de l'assurance souscrite (si colissimo simple = 23€/kg)

[ana-fern_0]

Désolée mon premier commentaire est partie sans avoir fini ma fraze.
Le problème avec la Poste je règle avec la Poste.
Mon problème c'est que je dois de l'argent à Ebay pour un objet que je n'ai pas reçu d'argent puisque à était rembourser l'acheter.
Si vous comprendrez. Mon colis 180 euros perdue. Et Ebay me demande 180 qu'il a rembourser l'acheteur.
Argent que j'ai bien envoyé à Ebay une copie de mon compte PayPal comme rembourser à l'acheter.
Et plus de nouvelles d'Ebay depuis 5 jour

[koalagris]

donc si je comprends bien vous avez - de votre propre chef - émis un remboursement (hors procédure ebay), et maintenant ebay vous en demande un second ? c'est bien ça ???

= voir avec le service client directement pour leur expliquer...
https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/grer-les-retours-objets-manquants-et-rembo...
(utilisez un des modes de contact figurant tout en bas de page)

[ana-fern_0]

Merci, je vais utiliser le lien.
J'aipas remboursé de mon propre chef ; )
Moi j'ai le nr de colis, l'acheteur comme le colis était perdue à fait comme s'il a renvoyé le colis qu'il a jamais reçu (pas de nr de suivie ) mais il serait rembourser que au moment où moi j'ai reçu le colis. Pour que ça traîne pas j'a demande à Ebay de le rembourser avec l'argent qu'il a était retirer da mon compte PayPal.
Ça était fait, le litige pour eux est clos.
Mais il (Ebay ) me demande maintenant l'argent.

[koalagris]

??? alors là je ne comprends pas... si c'est déjà remboursé il n'y a pas lieu de réitérer la demande...
le mieux est de voir avec le site

[ana-fern_0]

😃 Cool j'avait déjà lu ça plusieurs fois sans rentrer dans aucune case 😅
Objet neuf sans défaut, retour refuse dans mon cas. L'acheteur à renvoyer l'objet à était rembourser, moi j'ai pas touché d'argent mais je dois cette somme Ebay 😂 TOP

[ana-fern_0]

Oui mais le site, ou il y a l'endroit pour dire "Hé pourquoi je vous dois 180 euros " ?

[koalagris]

euh.. relisez ma réponse de 17h20 et contactez-les (vous avez le choix du tél ou du tchat)...
on ne peut vous en dire plus ici, sur ce forum d'entraide.

[ana-fern_0]

Déjà aider pas mal, merci ☺
Il y a eu quelq'un qui m'a écouter et en plus grâce à vous j'a compris que la Poste s'il me rembourse c'est pas plus de 23euros/kg