Probleme bordereau retour

[geoffrey573]

Bonjour,

Suite à une commande défectueuse, numéro de commande 27-04785-97685, j'ai effectué une demande de retour que le vendeur a approuvé.

J'ai reçu un mail m'indiquant que le bordereau de retour était disponible en cliquant sur le lien fournit dans cet e-mail. Seulement ce lien m'envoie sur une page m'indiquant une erreur des serveurs eBay et je ne peux accéder au bordereau, et cela depuis 2 semaines.

Comment puis-je obtenir enfin le bordereau et ne pas payer les frais de retour comme il est normalement convenu ?

Précision, je n'ai pas payé par paypal mais en carte bancaire.

Je vous remercie

[antalya17andco]

Bonsoir,

Avrez vous communiqué avec votre vendeur ?

Si ce bordeau est réel, il peut très bien vous le tranférer en pièce jointe.

[geoffrey573]

J'ai contacté en effet le vendeur par la suite qui m'a envoyé uniquement les coordonnées pour renvoyer l'objet, mais non un bordereau.

Celui-ci m'a normalement déjà été communiqué comme dit précédemment mais le lien ebay censé m'y rediriger ne fonctionne pas, comment faire ?

[lingma85]

Bonsoir @geoffrey573 

Un bordereau de retour est un document indiquant les coordonnées où doivent être renvoyés les colis..

Ce n'est pour autant qu'il est obligatoire que ce bordereau soit prépayé.. !

SI vous n'arrivez pas à avoir ce bordereau... vous utilisez l'emballage du colis que vous avez reçu...

dessus il y a les coordonnées de votre vendeur..

- faites un colissimo.. payez le et envoyez...

Pour avoir éventuellement un remboursement alors que ce dernier n'est pas prévu par le vendeur... et si vous avez réglé par paypal..

vous utilisez ce lien--->

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

😉

[geoffrey573]

Cependant lors de l'achat de l'article il était précisé qu'en cas de retour les frais étaient pris en charge...
J'ai les coordonnés de l'acheteur mais dans mon cas si je l'envoi je dois apparement payer les frais, ce qui n'était pas convenu.

Comment procéder dans ce cas ?