remboursement paypal

[bienvenuechezmoi]

bonjour,

j'ai vendu un bijou qui m'a été payé par paypal ,mais l'acheteuse ne l'a jamais reçu au bout de 12 jours.(envoi avec suivi )photos à l'appui

ebay me demande de la rembourser ,ce que j'ai fait immèdiatement 

le site me dit que la somme me sera remboursée intégralement !! que dois-je faire ?leur faire parvenir les photos de l'enveloppe avec le suivi comme preuves?

merci pour une éventuelle réponse.

[koalagris]

Bonjour @bienvenuechezmoi 

"le site me dit que la somme me sera remboursée intégralement" = ???

ebay//paypal remboursent l'acheteur sur les deniers du vendeur, jamais sur les leurs... et en aucun cas le vendeur ! (à mon avis vous faites l'amalgame avec le remboursement des frais de commission ebay, ce qui n'a rien à voir)

faîtes une réclamation à La Poste : si c'est perdu ils vous rembourseront au mieux 2 fois le montant du port (rien d'autre avec une lettre suivie)

[bienvenuechezmoi]

avec paypal il y a une assurance !j'ai eu des frais paypal sur cet article justement au cas ou il y aurai perte de l'objet !!
l'acheteuse a été remboursée par mon compte paypal .et moi alors j'ai tout perdu !!à quoi servent les frais que l'on paye?

[koalagris]

paypal fait payer aux vendeurs des frais pour protéger les acheteurs = ça a toujours été ainsi...
JAMAIS paypal n'a protégé les vendeurs !!!
"au cas ou il y aurai perte de l'objet" = l'acheteur ouvre un litige, paypal reprend les fonds au vendeur pour rembourser l'acheteur, et c'est tout à leur niveau !

dans votre cas le fautif c'est le transporteur, on est bien d'accord = avez-vous porté réclamation pour demander une enquête au moins ???
la règle c'est = vous remboursez l'acheteur et le transporteur vous indemnise pour la perte (pour ça il faut prendre soin de choisir un mode d'expédition couvrant la valeur de l'envoi évidemment, sinon le vendeur en est de sa poche)

[bienvenuechezmoi]

hé bien j'enlève paypal de toutes mes annonces puisqu'aux yeux de ebay c'est l'acheteur qui a raison
alors que l'acheteur a très bien pu recevoir l'article sans qu'il soit scanné par le facteur, ce qui arrive très souvent.
c'est bien dommage car j'ai tout perdu .

[alphajet95]

Bonjour @bienvenuechezmoi

J'ai vu que dans certaines vos annonces vous demandez un paiement par chèque, à votre place je demanderai un paiement par virement. C'est peut être plus long pour vendre mais c'est plus sur, le chèque peut être aussi sans provision avec ensuite les démarches que cela entraine.
Quant à paypal c'est la porte ouverte à toutes les arnaques vous venez de  l'expérimenter.

[bienvenuechezmoi]

oui c'est exacte ,quand je reçois un chèque,je le réceptionne et j'attends 10 jours avant tout envoi afin de voir si le chèque
est bien encaissé .j'ai une question: si je n'avais pas voulu rembourser l'acheteuse .que serait-il passé ?

[koalagris]

"si je n'avais pas voulu rembourser l'acheteuse .que serait-il passé ?" = paypal avait déjà bloqué les fonds, à l'issue du litige ils auraient remboursé l'acheteur, avec ou sans votre accord

[alphajet95]

Effectivement j'ai vu dans votre fil que vous indiquez qu'eBay vous demande de rembourser. J'avoue que je ne comprends pas. On va appeler koalagris à l'aide.

[koalagris]

j'ai déjà répondu...
la vendeuse a fait le remboursement d'elle-même après ouverture du litige pour non réception et demande de remboursement d'ebay
de toute façon c'est toujours le souci avec les envois en lettre suivie : pour paypal ça n'est pas une preuve de livraison puisque l'adresse du destinataire n'est pas indiquée sur le bordereau (contrairement aux colissimos), de là l'issue du litige était tout tracé, que le vendeur ait pris les devants ou pas...

[alphajet95]

Bonjour @koalagris

Ce qui m'a interpellé c'est "ebay me demande de la rembourser". EBay le demande dans un litige ?

[bienvenuechezmoi]

je n'ai pas eu de litige avec cette acheteuse !!je ne comprends pas

[koalagris]

Il suffit que l'acheteur envoie un message en cochant comme motif "je n'ai pas reçu l'objet" pour que ça déclenche la procédure.

c'est la bonne volonté du vendeur à rembourser qui détermine l'annulation automatique des frais de commission ebay (si ça lui est imposé pas d'annulation).

[bienvenuechezmoi]

merci pour toutes ces réponses .vous êtes vraiment gentille .bonne fin d'après midi.