Retour d'un colis Mondial relay

[kitcarson11]

Bonjour

J'ai expédié un colis par Mondial relay le 14 mars, le site l'a  réacheminé après le déconfinement le 4 juin. Le colis était dispo dès le 5 juin. Mon acheteur ne l'a pas récupéré et Mondial relay me signale aujourd'hui que le délai de garde est dépassé et me retourne le colis. Comment se passe ce genre de problèmes au niveau du retour ( non souhaité) et d'éventuels remboursements ( non souhaités également). Cordialement

[koalagris]

Bonjour @kitcarson11 

attendez d'avoir le colis en retour...

logiquement vous ne devez rembourser à l'acheteur que l'objet seul (pas le port) si ce dernier refuse de payer le port pour un nouvel envoi.

à savoir que la comm ebay est perdue, et la comm paypal aussi...

cdlt

[madelodie]

Bonjour @koalagris ,
pour la commission e Bay il faut contacter le service clientèle e Bay et fournir le suivi de l'aller et retour du colis .
J'ai eu ce souci il y a quelques temps et j'ai bien reçu l'avoir des frais de vente .
Par contre pour Paypal effectivement c'est râpé ...
Bonne fin de journée .
Cdlt.

[koalagris]

Bonjour @madelodie
même pour une vente de mars ??? 😮
bonne journée également...
cdlt 🙂

[madelodie]

Non , une vente avant le confinement , mais normalement ne devraient t-ils pas tenir compte de l'arrêt de distribution des colis durant cette période ?.
Cdlt.

[koalagris]

je ne parlais pas spécialement du confinement mais de l'ancienneté de la vente...
nous sommes en juin (pour un envoi de mars) = 3 mois
mais ça ne coûte rien de tenter en effet 😉
cdlt

[kitcarson11]

Merci pour votre collaboration à vous deux. Cdlt