envoi à une mauvaise adresse par faute de l'acheteur

[cruze_a_moi]

Bonjour,

J'ai vendu un objet à un vendeur.

Je lui ai envoyé à l'adresse indiquée sur eBay.

Il n'a pas reçu l'objet car l'adresse était incomplète.

Il me demande le remboursement total alors que j'ai payé les frais d'envoi ! Est-ce normal que je perde les frais d'envoi alors que j'ai respecté les informations pour l'envoi et donc ue je ne suis pas responsable !

Merci d'avance pour vos réponses 🙂

[cecilia-06000]

Bonjour @cruze_a_moi 

Vous avez vendu à un acheteur  😊

Vous êtes obligé d’envoyer à l’adresse de livraison notée dans le compte de l’acheteur en PayPal, ou lors de paiement par chèque ou virement bancaire, en eBay

C’est la faute de l’acheteur, il doit faire la mise à jour de son adresse de livraison dans ces comptes.

Vous faites le remboursement sans les frais de port

Cdlt

[cruze_a_moi]

Bonjour @cecilia-06000,
Merci pour cette réponse. Je me posais en effet la question de ne pas rembourser les frais de port. Mais les messages d'eBay annonçaient que si je remboursais intégralement, ils me rembourseraient les commissions... Là, je doute...
Et l'acheteur me dit que ce n'est pas de sa faute si les services postaux slovaques n'ont pas trouvé l'adresse !!! Donc pas à lui de payer ! Cela va être la "guerre" 😞 et je sais bien (j'ai eu un ancien compte donc je suis sur eBay depuis plus de 10 ans) que c'est "priorité à l'acheteur...
Bref... je vais aussi les appeler demain.
Bonne fin de journée 🙂