objet livré , mais litige pour objet non reçu

[fab-kat-29]

bonjour a tous

et bonne année 2021

voila mon probleme ;

j'ai vendu un objet ; 31€ + port en colissimo

le client pretent ne pas avoir reçu son colis et ouvre un litige pour objet non reçu

en regardant le suivi de la poste

celui ci indique que le colis est livré

il est aussi marqué comme livré par Ebay

que puis je faire et quel concequence pour moi et mon client ?

j'ai contacté la poste ; mais comme il est " livré"

ils ne peuvent rien faire 

merci

Fabrice

[*miss-tigri* · Accepted solution]

Bonjour 

Il faut que l'acheteur interroge son facteur et ses voisins ..

Vous ne pouvez rien faire,sauf répondre au gestionnaire de litiges que l'objet est livré..

[madelodie · Accepted solution]

Bonjour ,

si noté livré sur le suivi , demandez à l'acheteur de mener sa petite enquête auprès de son voisinage et du facteur , rien de plus ...

Pour vous aucune conséquence , vos avez fait ce qu'il fallait .

Pour l'acheteur , c'est la perte de son objet et de son argent .

Cdlt.

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @fab-kat-29 

Fournissez les preuves de livraison sur le litige, avec un statut "livré" l'acheteur va être débouté.

Gardez bien une copie d'écran du suivi attestant la livraison (on ne sait jamais : il ne reste que 30jrs en ligne).

Dans ce cas de figure c'est au destinataire de se rapprocher de la poste.

cdlt