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probleme avec la plateforme d'expedition ebay colis ups

Bonjour, j'ai utilisé pour la 1ere fois la plateforme d'expedition ebay pour un colis UPS. C'est marqué enlevement et livraison à domicile gratuit donc j'ai payé mon colis, imprimé mon etiquette et attendu le chauffeur dans le creneau donné. Le chauffeur n'est pas venue donc j'ai telephoné à UPS qui m'annonce que le service enlevement à domicile est payant (donc en suplement).
Je trouve ca assez honteux sachant que c'est bien marqué gratuit sur le site
Qui a deja eu ce probleme?
Merci

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