Bonjour
Je suis vendeur avec 2 comptes ebay depuis prés de 5 ans, l'un avec plus de 10000 evéaluation , et celui ci avec 1500 évaluations, j'ai également prés de 60 000 transactions sur ebay depuis 2016.
je vend des téléphone en dropshipping, et jusqu' ici tout allait bien ou quasiment, j'en ai vendu des centaines et j'ai rarement eu des retours, recemment, un acheteur a commandé dans ma boutique un iphone 11 pro max reconditionné, et il l'a reçu il y a 3 jours, le jour meme il ouvre une procédure de retour, et m'envoi des photos en disant qu'il a commandé un 256gb mais qu'il a reçu un 512gb, que le chargeur n'est pas conforme, et que le téléphone ne s'allule pas, il demande donc le retour contre lz remboursement des 1029 euros, je contact donc mon fournisseur dropshiping habituel en lui montrant toute les photos etc, il me vérifie et me confirme qu'ils ont bien envoyés un 256gb et qu'ils n'ont aucun interet a envoyé un 512gb puidque c'est plus chére, de plus ils m'indiquent également que le chargeur sur la photo ne corresmpond pas aux chargeurs qu'ils incluent dans leur recondionnement.
L'acheteur refuse également de répondre a mes appels téléphonique et il a ouvert également un litige sur paypal.
Je soupçonne fortement cet acheteur de tenter de m'escroquer, mais connaissant les procédures ebay et paypal , il va retourner le téléphone qu'il veut, meme une boite vde et et il se fera rembourser, c'est pour ça que j'aimerais savoir quels sont les recours à ma disposition pour éviter cela?
J'ai uniquement les photos avant l'envoi du téléphone avec l'imei, et avec la mention sur la boite 256gb, ainsi que le numéro de suivi..
J'aimerais avoir un avis de la communauté ebay
PS : je vend des smartphone depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de probléme, mes évaluations et mon expérience plaident pour moi, connaissant les pratiques ebay et paypal je n'ai aucun interet a envoyer un produit defectueux pour une transaction de ce montant, c'est se tirer une balle dans le pied !
Merci
